Mijn Klacht:
ze heeft van 12 maart tot 1 juli niet gesport waarom moet ik wel betaalen
Gewenste Oplossing:
dat ik de maanden die mijn dochter niet heb kunnen sporten terug krijg
Klacht: wat gaan we doen met de weken dat mijn dochter niet kon sporten
[email protected] op 17 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 20 juli 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste Peter, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Omdat uit onze administratie blijkt dat het lidmaatschap op een andere naam geregistreerd staat, kan ik jou geen inhoudelijke informatie verstrekken in verband met de privacy...
Een klant van Basic Fit maakt bezwaar tegen de betaling van het lidmaatschap, omdat haar dochter tussen 12 maart en 1 juli niet heeft kunnen sporten. Ze vraagt zich af wat er met de weken gebeurt waarin geen gebruik is gemaakt van de faciliteiten. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 20 juli 2020 om 10:26 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Peter,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Omdat uit onze administratie blijkt dat het lidmaatschap op een andere naam geregistreerd staat, kan ik jou geen inhoudelijke informatie verstrekken in verband met de privacy wetgeving.
Uiteraard zal de periode welke jouw dochter niet heeft kunnen sporten nog gecompenseerd worden volgens de door haar gekozen compensatiekeuze. Dit betekend dan ook dat de periode van 15-3-220 tot 1-7-2020 volledig gecompenseerd wordt.
Indien jouw dochter vragen heeft over de betaling van haar lidmaatschap of meer informatie zou willen over de compensatie, dan kan ze ons altijd een e-mail sturen op: [email protected]. Wij helpen haar heel graag verder.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
