Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
U maakt veel reclame, zowel in tv commercials als op uw eigen website, over de virtuele groepslessen. Op meerdere plaatsen op uw website staat “elk uur gratis virtuele groepslessen”
Waaronder de tekst: “In iedere club zijn de hele dag door gratis virtuele groepslessen. Elk uur start een andere les. Je kunt de instructies volgen vanaf een groot scherm. Bij de virtuele groepslessen wordt gebruik gemaakt van een groot scherm waar de lessen worden afgespeeld op vastgezette tijden. Van Body Pump, Indoor Cycling en Yoga tot aan ViPR.”
• IEDER UUR GRATIS
• HAAL HET MACIMALE UIT JE WORKOUT!
• DE HELE DAG DOOR GROEPSLESSEN.
Nou ben ik helaas tot de conclusie gekomen dat dit niet klopt. In ieder geval niet bij mijn sportschool in Hengelo aan de Lansinkesweg. De virtuele groepslessen vinden enkel plaats op de minder populaire tijden, door de weeks overdag en in het weekend later in de middag.
Ik heb hierover mijn beklag gedaan bij een medewerker aan de balie. Die gaf aan dat er elk uur groepslessen zijn, of live of virtueel, en dat ik er altijd voor kon kiezen om een extra abonnement af te sluiten zodat ik deel kan nemen aan de live groepsles. Dit klopt niet, aangezien er hele gaten zijn in het rooster waarop er géén virtuele groepsles is, maar ook geen live groepsles. Ook gaf hij aan dat u er misschien de Virtual Indoor Cycling hiermee bedoelde. Ik neem aan dat dit ook niet klopt, aangezien dit – geen groepsles is – je dit net als ieder ander fitness apparaat gewoon zelf aan moet zetten en dus niet “ieder uur op gezette tijden” start – dit niet wordt gegeven op een groot scherm, en zo kan ik nog even door gaan.
Ik hoop dat hier wat aan veranderd kan worden.
Ik vind het een flinke tegenvaller, aangezien de virtuele groepslessen de reden was voor mij om lid te worden bij basic fit, en niet bij een andere sportschool.
Ik vind dit een zeer misleidende reclame, en hoop van harte dat mijn klacht serieus genomen wordt en dat u komt met een passende oplossing.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik elk uur deel kan nemen aan een virtuele groepsles, zoals op de website vermeld staat, of zonder extra betaling deel kan nemen aan de live groepslessen.
