BDames op 09 september 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Bianca, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Ik ben het direct even voor je gaan nakijken in onze administratie en zie dat er een dubbel lidmaatschap is aangemaakt met jouw gegevens. Ik heb...
Een lid van Basic-Fit heeft gemeld dat er sinds juli twee verschillende bedragen met aparte abonnementsnummers van zijn rekening zijn afgeschreven, terwijl de bedragen niet overeenkomen met de facturen in zijn My Basic-Fit account. Dit heeft geleid tot de indruk dat hij te veel heeft betaald. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben vanaf febr lid van Basic-Fit en vanaf juli worden er ineens 2 bedragen afgeschreven met verschillende abonnementsnummers. De bedragen komen ook niet overeen met de facturen zoals in My Basic-fit. Ik heb nu al teveel betaald.
Ik wil graag een correctie. 1 abonnement en de bevestiging dat vanaf nu het bedrag zoals vermeld in de factuur afgeschreven wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 september 2020 om 09:31 geantwoord
Beste Bianca,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Ik ben het direct even voor je gaan nakijken in onze administratie en zie dat er een dubbel lidmaatschap is aangemaakt met jouw gegevens. Ik heb het lidmaatschap welke jij niet gebruikt per direct stopgezet en jou hierover een bevestigingsmail gestuurd. Tevens zul je het teveel betaalde bedrag teruggestort krijgen op jouw rekening, dit gaat om een bedrag van € 72,83 wat binnen 15 werkdagen op jouw rekening staat.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
