Mijn Klacht:
Vanwege de corona virus kregen wij van Basic fit de mogelijkheid een keuze te maken voor compensatie, omdat Basic fit dicht was. Hier hebben we gekozen voor een goedgevulde Goodiebag twv € 100,00.
Vorige week eindelijk de Goodiebag opgehaald. Bij thuiskomst bleek dat het een Goodiebag was met in ieder geval twee shirtjes van de maat M. Mijn normale shirt maat is XXXL of XXXXL.
Aangezien de klantenservice op dat moment dicht was en pas maandag bereikbaar was, heb ik gelijk op maandag contact gezocht. Je kan echter alleen maar chatten, telefoonnummer is niet te vinden op de site. Ook de communicatie per mail verloopt moeizaam.
De reactie op maandag was dat ik een voucher kon krijgen voor 1 shirt en dat ik eigenlijk maar blij moest zijn dat ik twee shirts in de Goodiebag had gekregen.
Verder zat in de Goodiebag heel veel vouchers en heel veel repen. Ook nog 1 bidon en een de rugzak. Alleen de bidon en de rugzak is voor ons bruikbaar en de rest niet. Kortom dit heeft een waarde van nog geen € 40,00.
De Goodiebag voldoet dus absoluut niet aan de verwachtingen die Basic fit heeft geschept.
Ook op een zeer uitgebreide mail komt een hele korte reactie dat ze er niks aan kunnen doen.
Achteraf enorme spijt dat we uit coulance voor deze goedgevulde Goodiebag hebben gekozen.
Gewenste Oplossing:
Alsnog de compensatie van het abonnementsgeld van de periode waarin zij gesloten waren en dan krijgen zij de Goodiebag terug. Ook een stopzetting per direct van het abonnement ivm niet nakomen beloftes.
(10)
