Mijn Klacht:
Ik heb 2 abonnementen lopen bij Basic fit Brussellaan te Eindhoven. Eentje is voor mij en eentje voor mijn ex-vriendin. Zij is verhuisd naar het buitenland en maakt dus geen gebruik meer van het pasje. Ik betaal wel nog steeds voor 2 abonnementen. Haar pas is foetsie dus weet de pasnummer hiervan niet. Pasnummer van mijn pasje is: 8133667. Ik zou graag het andere abonnement willen opzeggen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Deniz
Dit is het mailtje die ik heb gestuurd naar de klantenservice van basic-fit/opzeggingen.
Een week later kom ik in de sportschool en blijkt dat de verkeerde abonnement is opgezegd. Mijn pas ipv die van mijn ex-vriendin. Waardoor ik dus een ongeldige pas heb en niet naar binnen mag in dezelfde sportschool waar ik bijna iedere dag te vinden ben.
Bij de balie krijg ik een grote mond van een medewerker genaamd Loe. Basic-fit Eindhoven, klokgebouw. Die tegen mij zegt dat het mijn eigen schuld is en dat ik niet binnen mag. Vervolgens gaat ie tegen mij schreeuwen en bijdehand doen.
Ik heb altijd heel netjes mijn abonnement betaald en ik trainde er met plezier. Maar als het zo moet dan hoeft t van mij niet meer!
Service, n dikke vette NUL!
Klantvriendelijkheid, n nog dikkere NUL
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn pas met lidnummer: 8133667 weer wordt geactiveerd en de andere pas waar ik nog steeds voor betaal wordt gedeactiveerd.
