Klacht: Unable to login to Basic Fit app

Chetan6 op 10 oktober 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Dear Chetan, Thank you for sending us your complaint, we really appreciate that. How unfortunate that you are not able to use the Basic-Fit Pro-app, I am really sorry for that. I directly performed a reset voor your account, so...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2020

Een nieuwe lid van Basic Fit in Eindhoven ondervond problemen bij het inloggen op de Basic Fit app na het aanmaken van een account. Ondanks een succesvolle registratie kreeg hij/zij een foutmelding over een onjuist e-mailadres of wachtwoord en kon het wachtwoord niet resetten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

I am a new member of the Basic Fit Gym in Aalster weg Eindhoven who just received their new card yesterday. I tried to create an account on the Basic fit app today so that I can make a reservation for my next workout. After creating the account, it told me that the account has been created successfully and that I should now be able to login without any issues. However, when I tried to login it gave problems saying that it is an incorrect email or password so I thought maybe I was inputting the wrong password but after trying to reset my password multiple times, I get an error and I am not able to.

Gewenste Oplossing:

I would be satisfied when I am able to login to the basic fit app without any problems so that I can make a reservation.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 12 oktober 2020 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Chetan6
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM