Mijn Klacht:
ben eind november iid geworden ik had 8weken gratis is al twee keer 2399 afgehouden wilt u dat uit zoeken
Gewenste Oplossing:
niet tevreden over dat geld
Klacht: teveel geld afgehouden
[email protected] op 16 februari 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 17 februari 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste Joop, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat onwijs vervelend dat er een dubbele afschrijving heeft plaatsgevonden. Ik heb het even nagekeken en zie in onze administratie dat er iets is misgegaan tijdens...
Een klant van Basic Fit heeft gemeld dat er onterecht twee keer een bedrag van €23,99 is afgeschreven, terwijl hij eind november een aanbieding voor acht weken gratis lidmaatschap had geaccepteerd. De klant verzoekt het bedrijf om deze kwestie te onderzoeken. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 17 februari 2020 om 08:38 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Joop,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Wat onwijs vervelend dat er een dubbele afschrijving heeft plaatsgevonden. Ik heb het even nagekeken en zie in onze administratie dat er iets is misgegaan tijdens jouw inschrijving waardoor er 2 lidmaatschappen actief waren. Ik heb het lidmaatschap welke jij niet in gebruik hebt per direct beëindigd en een restitutie van €23,99 euro verstuurd naar het bij ons bekende rekeningnummer. Je zult dit bedrag binnen 15 werkdagen op jouw rekening ontvangen.
Binnen enkele ogenblikken zul je een bevestiging ontvangen betreft de stopzetting van het lidmaatschap en jouw restitutie. Houd voor de zekerheid even je spambox in de gaten.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er nog vragen zijn dan hoor ik dat heel graag.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
