Terugbetaling!

Question

Op 28-04-2020 zette ik mijn abonnement bij Basic Fit stop.
Sinds juni halen ze te pas en te onpas toch nog geld van mijn rekening, via een domicilie naar hun toe.
Op 15juni werd er een bedrag van €1,79 van mijn rekening gehaald, mededeling: schuldeisersreferte.
Op 8juli werd dit bedrag €32,43 en sinds dan ging er elke maand €18,15 van mijn rekening. In augustus gebeurde dit wel 2 keer!!!
Ik wil dat dit stop en ik eis een terug betaling van €124,97 want dit is het bedrag dat ze tot nu toe ongewild van mijn rekening hebben gehaald.
Dit terwijl ik zelfs geen abonnement meer heb bij hun daar ik het opzegde in april.
Ik probeer ze op alle mogelijke manieren te contacteren maar helaas…
Hopelijk kunnen jullie mij helpen.
Ik ben ten einde raad…

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Amber,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

In de administratie kan ik zien dat wij jouw opzegging destijds in goede orde hebben ontvangen en ook hebben verwerkt. Met betrekking tot jouw lidmaatschap heeft er omstreeks 4-3-2020 een laatste domiciliëring plaatsgevonden.

In je bericht geef je aan dat er tot op heden automatisch van jouw rekening wordt afgeschreven. Op basis van jouw adresgegevens en rekeningnummer, heb ik in onze administratie een actief lidmaatschap gevonden welke niet op jouw naam staat. Je bent hier niet voor verantwoordelijk. De naamhouder van het lidmaatschap is te allen tijde verantwoordelijk. 

Ik wil je adviseren om de automatische afschrijvingen te storneren (  terugboeken). Het openstaande bedrag welke daardoor ontstaat, zal verhaald worden op de naamhouder van het lidmaatschap.

Indien het lidmaatschap beëindigd dient te worden, dan wil ik je vriendelijk verzoeken om de naamhouder zelf contact met ons op te laten nemen hierover. Dit vanwege de AVG Privacywet. Wij zijn te bereiken via de chat, via één van onze Social kanalen of per e-mail: klantenservice@basic-fit.be.

Excuses voor de verwarring die is ontstaan!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Terugbetaling!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Terugbetaling!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school