Mijn Klacht:

Er is in een bedrag afgeschreven voor heel het jaar. Ik heb echter mijn abbonement opgezegd binnen dit jaar en zou 148,- euro terug krijgen. Het duurde heel lang voordat ik een reactie kreeg. Na eindelijk een reactie te hebben gekregen zou het nog 15 werkdagen duren ook na deze tijd is het bedrag nog niet terug gestort. Als ik hun mail hierover krijg ik precies deze standaard mail terug dat de oprdacht wordt verwerkt en dat het 15 dagen gaat duren. Zo blijven we bezig natuurlijk. Nadat ik hun gebeld heb wat telkens weer een euro kost laat basic fit weten na een tijd te hebben gewacht dat ze het toch te druk hebben en dat ik een andere keer terug moet bellen. Hierdoor heb ik de crediteuren afdeling gebeld en zei vertelde mij dat het bedrag is overgemaakt en toen gecorrigeerd. Maar een uitleg hierbij kon ze mij niet geven hiervoor moest ik bij de klantenservice zijn die niet opneemt. Dit is erg vervelend want het is geld dat aan mij toebehoord en ik heb het hard nodig.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld op mijn rekening gestort krijg

Beoordeling 2/10 (10)

U geeft aan dat ik heb opgezegd op 1 januari. Dit is niet juist ik heb ook in de mail staan dat ik heb opgezegd op 24 november met het callnummer 00086890 ik heb een bevestiging gekregen hierop op 8 december dat de termijn van 15 dagen gaat lopen het referentie nummer van deze mail is ref:_00D24fJbb._500248cEkS:ref . volgens uw rekenmethode wat is dan de uiterlijkste datum dat ik mijn geld binnen krijg. Want ik vind het heel warrig en wil graag zekerheid voor wanneer ik mijn geld terug zie zodat ik mijn financien hierop kan afstemmen. Nogmaals snap ik niet waarom u een andere termijn geeft als ik duidelijk in de mail van 8 december heb gelezen dat de 15 dagen zijn begonnen.

Met vriendelijke groet jaron dijkhuizdn