Mijn Klacht:
I reserved a time at the gym and brought a friend using the bring a friend to train feature but we never received the wrong code . Happened multiple times
Gewenste Oplossing:
Get a refund or atleast a discount
Klacht: Terrible system for bringing friend with you
Omadou op 12 september 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 13 september 2021
Reactie van het bedrijf:
Hi Omar, Thank you for your message! Sorry to hear that there's some confusion about your membership. I've checked this for you right away. In the administration I can see that your friend was the first to try to get...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 13 september 2021 om 08:28 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hi Omar,
Thank you for your message!
Sorry to hear that there's some confusion about your membership. I've checked this for you right away.
In the administration I can see that your friend was the first to try to get access to the club with the QR-code. This is the cause of the problem.
It is important to know that first the main user needs to scan the sports card at the entrance gate. After that the friend needs to scan the QR code within 10 minutes. Otherwise this doesn't work.
If you have problems with access and there is no employee present at the club, you can use the intercom. Our colleague is happy to help you at that moment.
I hope I've give you enough information. If you have any further questions, please let me know!
With kind regards,
Team Social Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
