Klacht over Basic Fit: Ten onrechte bedragen v…

Mijn Klacht:

Vanaf sluiting van de sportschool i.v.m. Coronacrisis tot 1 juli was mijn abonnement bevroren. Dit staat ook goed in het systeem van Basic Fit. Desondanks is er iedere maand een bedrag van de rekening gehaald.
Ik probeer hierover contact te krijgen met basic fit, maar ze hebben geen telefoonnummer, geen mailadres en de de chatassistent Ruby gooit je er na het beantwoorden van een aantal vragen direct uit omdat het te druk is. Ik heb dagenlang geprobeerd om via de chat contact te krijgen maar het is altijd te druk en dan wordt de chat beeindigd.

Gewenste Oplossing:

Als Basic Fit de ten onrechte van de rekening afgeschreven bedragen weer terugstort.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 03 augustus 2020 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Herman,

Wat vervelend dat er onduidelijkheden zijn met jouw lidmaatschap.

Ik heb het lidmaatschap en de betalingen gecontroleerd, echter is de laatste incasso rond 25-3-2020 geweest.
Dit bedrag is verrekend met de nieuwe incasso's voor periodes 1-7-2020 / 14-7-2020 en 15-7-2020 / 11-8-2020.
Tussen april en juli hebben wij niet meer afschreven, rond 15-7-2020 vond de eerste betaling sinds 25-3-2020 plaats.
Ik zie wel dat wij 1 bankbetaling teveel hebben ontvangen. Dit staat voor je in tegoed en wordt verrekend met de volgende incasso.

Indien jij toch anders kunt aantonen uit jouw bankafschriften dan ontvangen wij hier graag screenshots van met daarin zichtbaar de omschrijving en het kenmerk. Aan de hand daarvan kunnen wij dit verder voor je onderzoeken.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit.

HermanB2020

Heeft op 03 augustus 2020 om 15:31 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Hallo,
Onder de omschrijving ‘019 Corona correction june membership’ zijn er op meerdere data tussen maart en juli verschillende bedragen automatisch van mijn rekening afgeschreven t.n.v. CCVAJ TEC BV Berkel en Rodenrijs. Dit is ook allemaal na te zien op mijnbasicfit (my.basic.fit.com/payments). Dit kunnen jullie ook nakijken, maar als het nog nodig is dan wil ik wel screenshots sturen. Hoe kan ik deze aan jullie toezenden? Ik heb geen mailadres. Vriendelijke groet, Herman

Klacht: Ten onrechte bedragen van rekening afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school