Klacht: Telefonisch contact/ Reserveren Squashen

Geo79 op 30 september 2015 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor je bericht. Het klopt inderdaad dat er geen reserveringen meer kunnen worden gemaakt. Dit vanwege het feit dat mensen inderdaad niet afbelden. Tevens waren veel mensen ook niet in de gelegenheid om in de ochtend te komen...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 30 september 2015

Een klant van Basic Fit heeft geprobeerd een squashreservering te maken, maar ontdekte dat reserveren na die dag niet meer mogelijk was. Hij wilde de reservering annuleren, maar kon geen telefoonnummer vinden om contact op te nemen. De klant uitte zijn frustratie over het gebrek aan communicatie en het probleem met het afbellen van reserveringen.

Mijn Klacht:

Vandaag na werktijd alvast een reservering gemaakt om ’s avonds met een kameraad te gaan squashen en ons dan ook direct in te schrijven. Nu blijkt dat dat alleen vandaag nog mogelijk was. Na vandaag is reserveren niet meer mogelijk. Bij nader inzien willen wij ons daarom toch maar niet inschrijven en de gemaakte reservering annuleren. Maar vind maar een telefoonnummer!!?? De reden dat je niet meer kunt reserveren: Mensen belden niet af, tsja… Ligt een probleem volgens mij. Bij deze ben er vanavond dus niet! Vestiging Almelo Groenplein.

Gewenste Oplossing:

Indien reserveren weer mogelijk is gaan wij ons inschrijven en komen we sporten bij Basic Fit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 05 oktober 2015 om 06:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je bericht.

Het klopt inderdaad dat er geen reserveringen meer kunnen worden gemaakt. Dit vanwege het feit dat mensen inderdaad niet afbelden. Tevens waren veel mensen ook niet in de gelegenheid om in de ochtend te komen reserveren. Voor nu is er besloten om 1 rechte lijn te trekken en zodat iedereen net zo veel kans heeft om te komen squashen.

Met vriendelijke groet,
Nathalie

Geo79

Heeft op 28 oktober 2015 om 18:47 geantwoord

Dan leggen we ons er bij neer. Basic Fit is voor mensen die alleen komen voor squashen niet geschikt. Wij gaan geen uren wachten totdat er een baan vrijkomt. Ben erg benieuwd wanneer of ze hier weer op terugkomen. Naar mijn mening kan dit nooit goed werken zonder irritaties...
Perfect opgepakt door klacht.nl er is heel actie ondernomen en erg snel gereageerd! Bedankt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM