Klacht over Basic Fit: Team 050 contract (Gron…

Mijn Klacht:

Team 050 heeft sportpassen van Basic Fit, cliënten mogen daar mee gaan sporten. De passen bevinden zich op kantoor in de stad Groningen, ze hebben cliënten door de gehele provincie. Als je wilt gaan sporten heb je dus de passen nodig, maar het is voor ons niet te doen om eerst 25 minuten naar de stad te rijden, de passen op te halen, gaan sporten en vervolgens de passen terug te brengen aangezien wij in Opende wonen en willen gaan sporten bij Basic Fit in Drachten. De passen in een app zetten kan ook niet, zo komen we de sportschool niet binnen. Ook met een foto van de passen komen wij niet binnen. De medewerkster geeft aan dat je met de originele passen alleen naar binnen mag en kan. Ze komt niet met een oplossing. We hebben al veel gebeld, gemaild en zijn langsgegaan…het is te fraudegevoelig zegt de medewerkster waar wij mee gesproken hebben.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn kind(eren) met begeleider naar binnen kunnen om te gaan sporten met de passen van Team 050

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Basic Fit

6 jaren geleden -

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Yvonne van der Werk

Heeft op 15 augustus 2019 om 15:15 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Team050 heeft meerdere keren contact gezocht. Eerlijk gezegd tientallen keren. Per mail per telefoon. Er wordt niet gereageerd, de telefoon wordt niet eens opgenomen. Team 050 heeft het abonnement afgesloten voor haar cliënten ( zo heb ik het in ieder geval begrepen). Je kunt zo’n pas halen, en gaan sporten. Maar omdat wij zo ver weg wonen is dit niet haalbaar .! En hier zoeken we een oplossing voor . Dit moet toch realiseerbaar zijn bij zo’n landelijke organisatie ?? Team050 heeft volgens mij de moed al een beetje opgegeven ... dus ik dacht ik ga het proberen klaar te krijgen.

Bericht van Basic Fit

6 jaren geleden - Hi Yvonne, Bedankt voor je reactie. Wij zijn inderdaad niet meer telefonisch te bereiken, enkel alleen via de chat op de site of via een contactformulier. Deze situatie met Team 050 is erg vreemd aangezien wij geen lidmaatschappen aanbieden waarbij meer dan 2 personen (die niet op hetzelfde adres wonen) gebruik kunnen maken van 1 pas. Wanneer Team 050 een ouder soort lidmaatschap heeft, kan de lidkaart wel gedeeld worden met personen die op hetzelfde adres wonen. Ook dan geldt de regel dat je een fysieke pas nodig hebt om toegang te krijgen tot een club. Het is daarom heel vervelend dat Team 050 aangeeft dat dit wel mogelijk is, dit is fraude namelijk. Wij kunnen je helaas niet verder helpen met deze situatie. Mocht je verder nog vragen hebben dan adviseer ik je contact op te nemen met Team 050. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Damon van Basic-fit

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Beste Damon van Basic-Fit We zijn geschrokken van jullie reactie, waarin jullie ons als organisatie betichten van fraude. Bij het afsluiten van ons abonnement hebben we specifiek geïnformeerd naar en op advies gekozen voor een abonnement dat door meerdere personen binnen onze organisatie te gebruiken is. Daarbij zijn we uitgekomen op het bedrijfsfitness abonnement van Intenz. Zouden jullie dit eens kunnen nakijken? En de reactie, waarin jullie ons betichten van fraude, willen verwijderen? We zien graag een reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Team050

Bericht van Basic Fit

6 jaren geleden - Beste Team 050, Bedankt voor jouw bericht. Het is inderdaad toegestaan met dit Intenz lidmaatschap het pasje te delen (ouder lidmaatschap). Het is ook zeker geen probleem dat een andere sporter op dit lidmaatschap gaat sporten. Echter blijft wel het feit dat ze wel een fysieke pas moeten meenemen. Er een foto van maken is niet toegestaan en dat zou basic-fit ook nooit adviseren dit is namelijk in strijd met onze regels. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met sportieve groet, Damon van Basic-fit

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Team 050 contract (Groningen)

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school