Klacht: Te weinig kluisjes en omkleedplekken

MikeHBN op 09 juni 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Mike, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over de 247 club waar jij sport. Op onze clubs die 247 open zijn, zijn doordeweeks van 7:00 uur tot 22:30 uur en in...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 9 juni 2019

Een bezoeker van Basic Fit in Zoetermeer heeft geklaagd over het gebrek aan kluisjes en omkleedruimtes, vooral na 16.00 uur wanneer het personeel vertrekt en de kleedkamers sluiten. Ondanks een eerdere melding dat de situatie zou worden opgelost, zijn er nog steeds geen verbeteringen doorgevoerd, waardoor leden gedwongen worden om zich in onhygiënische omstandigheden om te kleden of hun spullen ongeorganiseerd op te bergen.

Mijn Klacht:

Bij de Basic Fit in Zoetermeer is tot 16.00 personeel aanwezig, daarna worden de kleedkamers dicht gedaan. Ik heb hier twee maanden geleden een klacht geplaatst dat er te weinig plaats nu is om spullen op te bergen, en die klacht zou ‘opgelost’ zijn.

Er zijn op dit moment nog steeds geen aanpassingen gedaan. Omkleden moet maar tussen alle mensen, of in een toilet die te smerig is om in te staan. Spullen worden opgeborgen in de kastjes achter de balie, of jassen en tassen worden maar op de grond gegooit.

Gewenste Oplossing:

Meer kleedruimten en kluisjes. Dit keer wel echt doen, en niet alleen komen met 'er zal naar gekeken worden.'

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 11 juni 2019 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Mike,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over de 247 club waar jij sport.

Op onze clubs die 247 open zijn, zijn doordeweeks van 7:00 uur tot 22:30 uur en in het weekend van 9:00 uur tot 16:00 uur medewerkers aanwezig. Er staan wel altijd medewerkers voor je klaar op afstand, die je via de intercom bij de ingang kan spreken.
Tijdens deze uren zijn ook de kleedkamers geopend. Buiten deze uren om zijn deze gesloten om veiligheidsredenen.

Ik vind het erg vervelend om te horen dat er te weinig kluisjes buiten de kleedkamers om zijn en dat de toiletten vies zijn tijdens de onbemande uren van jouw club. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We nemen jouw klacht uiterst serieus. Ik heb hem nogmaals naar de manager van Basic-Fit Zoetermeer Burgemeester van Leeuwenpassage 247 zodat dit opgelost kan worden.

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Enya van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM