Klacht: Super Onbeschofte medewerker

Fskulkid op 10 april 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Ewald, Wat enorm vervelend om te vernemen dat je deze ervaring met ons hebt gehad. Het kan niet de bedoeling zijn dat je op deze manier te woord wordt gestaan. Ik neem jouw feedback daarom ook zeker serieus. Ik...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 10 april 2019

Een klant van Basic Fit in Diemen ervoer op 9 april 2019 een onprofessionele en onbeschoft reactie van een vrouwelijke medewerker. De klant kon een dumbbell niet terugplaatsen vanwege andere aanwezigen en besloot deze tijdelijk voor het rek te zetten. De medewerker reageerde hierop met schreeuwen en onbeleefde opmerkingen, zowel naar de klant als naar andere leden.

Mijn Klacht:

Op 9-04-2019 in de avond besloot ik lekker te gaan trainen bij de basicfit aan de muiderstraatweg in Diemen. Het was super druk. Nadat ik klaar was met de dumbels kon ik een ervan niet terug op zijn plaats zetten omdat andere mensen bezig waren en hun baddoeken op de plaats van het gewicht hadden. Om deze reden besloot ik het gewicht kort voor het vakje te zetten waar hij hoort zodat ik het later als ze klaar waren weer terug kon plaatsen. Deze vrouwelijke medewerker zag het en begon schreeuwend naar mij toe te komen of ik het gewicht terug kon zetten. Vervolgens sprak ze ook heel erg onbeschoft tegen de andere die op de plaats van het gewicht bezig waren en hun spullen daar hadden gezet. Nadat ik tegen haar zei ik zet het zo terug als ze klaar zijn antwoordde ze daarop: “boeit mij niet, ik wil dat je het nu terugzet, en jullie kunnen je spullen alvast daar weghalen want het hoort daar sowieso niet thuis, zijn jullie gek geworden?” Deze vrouwelijke medewerker mag wat mij betreft een goede draai om haar oren krijgen van basic fit als je zo met klanten omgaat. Ik hoop dat jullie in het systeem kunnen achterhalen om welke vrouw het hier gaat. Helaas heb ik haar naam niet kunnen vragen. Tijd en locatie : 20:00 aan de Muiderstraatweg in Diemen

Gewenste Oplossing:

Als deze vrouw wat mij betreft een flinke draai om der oren heeft gehad van basic fit ben ik tevreden. Er mag wel duidelijk aan er worden gemaakt dat als je niet sociaal kan zijn maar een andere baan moet zoeken waarbij je geen klanten ontvangt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 11 april 2019 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ewald,

Wat enorm vervelend om te vernemen dat je deze ervaring met ons hebt gehad. Het kan niet de bedoeling zijn dat je op deze manier te woord wordt gestaan. Ik neem jouw feedback daarom ook zeker serieus.

Ik heb jouw klacht direct doorgestuurd naar de manager van de vestiging, zodat de situatie besproken kan worden met de betreffende medewerker.

Oprechte excuses voor de gang van zaken!

Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,
Damon van Basic-fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM