Terug

Klacht: Stilzwijgend een nieuw jaarcontract aangegaan

steven33 op 19 november 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Steven, Bedankt voor jouw bericht. Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over de wijziging en duur van jouw contract. Op het wijzigingsformulier staat aangegeven dat je een jaarcontract aangaat. Omdat je al langer dan een jaar lid bent,...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 19 november 2019

Een klant van Basic Fit heeft zijn comfort abonnement omgezet naar een premium abonnement, zodat zijn vriendin mee kon sporten. Bij deze omzetting is het maandelijks opzegbare abonnement zonder waarschuwing omgezet naar een nieuw jaarabonnement, wat de klant als misleidend en onterecht beschouwt, vooral omdat hij door fysieke ongemakken niet meer kan sporten.

Mijn Klacht:

Al ruim meer dan een jaar sport ik naar tevredenheid bij Basic Fit. In augustus heb ik mijn comfort abonnement omgezet naar premium, zodat mijn vriendin zo nu en dan met mij mee kon gaan sporten. Door fysieke ongemakken kan ik geen intensieve krachttraining meer doen en wil ik mijn abonnement opzeggen. Tot mijn grote verrassing is mijn maandelijks opzegbare abonnement zonder enige vermelding stilzwijgend omgezet naar een nieuw jaarabonnement toen ik de omzetting naar een premium abonnement had gedaan! Nu zit ik dus tot augustus 2020 vast aan een abonnement dat ik niet meer kan gebruiken. Ronduit misleidend, geldklopperij.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat mijn abonnement op zijn laatst met ingang van volgend jaar wordt opgezegd.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht steven33

6 jaren geleden - Ter aanvulling: telecom bedrijven zijn voor exact dit soort praktijken jaren geleden al op de vingers getikt en mogen het niet meer doen. Het lijkt me sterk dat het voor sportscholen wel is toegestaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 20 november 2019 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht steven33

6 jaren geleden - Dank voor jullie oplossing. Netjes afgehandeld!

Alle klachten die gemeld zijn door steven33
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het