Terug

Klacht: Sportschool was dicht vanochtend

LFvM op 13 augustus 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 14 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Lisanne, Wat ontzettend vervelend dat je voor een dichte deur hebt gestaan bij de club aan de Europaboulevard. Dit is uiteraard absoluut niet de bedoeling en daar wil ik vanuit hier mijn excuus voor aanbieden. Ik zal daarom contact...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2019

Een klant van Basic Fit ervaarde problemen met de openingstijden van de ladies only sportschool aan de Europaboulevard in Amsterdam, die om 07:00 uur gesloten bleek te zijn. De klant vond het frustrerend dat Basic Fit moeilijk te bereiken was, met alleen een contactformulier dat pas na drie dagen zou worden beantwoord en een chatfunctie die enkel automatische antwoorden gaf.

Mijn Klacht:

Sportschool Europaboulevard ladies only in Amsterdam zou vanohctend om 07:00 open gaan. Ik stond voor een dichte deur. Basic fit heeft geen telefoonnummer en is niet te bereiken. Via de website moet je dan vervolgens een contactformulier invullen en dan word je binnen 3 (!) dagen beantwoord. Of je kunt chatten maar dan krijg je een computer die automatische berichten stuurt. Schandalig!

Gewenste Oplossing:

Excuses zouden wel op hun plaats zijn. Ik mag hopen dat dit niet meer gebeurt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 14 augustus 2019 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Lisanne,

Wat ontzettend vervelend dat je voor een dichte deur hebt gestaan bij de club aan de Europaboulevard. Dit is uiteraard absoluut niet de bedoeling en daar wil ik vanuit hier mijn excuus voor aanbieden.
Ik zal daarom contact zoeken met de manager om te achterhalen wat hier fout is gegaan, en te bespreken hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
Ik wil je nog even meegeven dat er altijd de mogelijkheid is om contact te zoeken via onze Social kanalen en de live-chat met een medewerker. Op die manier krijg je direct de informatie die je nodig hebt.
Wanneer ik terugkoppeling heb ontvangen van de manager over de oorzaak van het te laat openen, zal ik je daar terugkoppeling over geven.
Als pleister op de wond kan je binnenkort een kleine presentje in de brievenbus verwachten.
Met vriendelijke groet,
Joy van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het