Mijn Klacht:
Beste,
Ik stuur u deze mail omdat u zich, mijns inziens, niet houdt aan de voorwaarden waaronder ik een dienst bij u afneem.
Ik ben lid van Basic Fit en sport altijd in de sportschool in de Heuvelpoort. Het is voor mij belangrijk dat ik juist van deze locatie gebruik kan maken omdat ik veel werk en deze locatie ruime openingstijden heeft en zich dicht bij mijn huis bevindt.
Toen er in januari wateroverlast was bij de sportschool, is er gecommuniceerd dat deze enkele weken gesloten zou worden. Dat is begrijpelijk.
Dat deze wateroverlast aangegrepen wordt om de sportschool te verbouwen én dat hier slecht over wordt gecommuniceerd vind ik niet correct.
15 januari werd er gemeld dat het 1 tot 2 weken zou duren, 25 januari werd er gemeld dat het tot eind maart zou duren inmiddels begrijp ik dat het mei zal worden.
Mij lidmaatschap is inmiddels automatisch verlengd, wanneer ik had geweten dat de sluiting van mijn locatie tot mei zou duren, dan zou ik mijn lidmaatschap hebben opgezegd en op een later moment weer opnieuw hebben gestart.
Ik begrijp uit jullie voorwaarden dat ik geen recht op restitutie heb wanneer er een sportschool van jullie binnen een straal van 5 km is en inderdaad, op 4,6 kilometer is een andere sportschool (toch is dat heel wat anders dan een sportschool op 1,8 km op de route van werk naar huis).
Waar echter in jullie voorwaarden geen rekening mee wordt gehouden zijn de openingstijden. Ik ben bewust lid geworden van een sportschool met ruime openingstijden omdat ik onregelmatig werk, hierin wordt nu niet voorzien.
Tevens ben ik van mening dat ik, door de zeer gebrekkige communicatie van jullie kant, de keuze ontnomen ben om mijn abonnement tijdelijk stop te zetten.
Ik verwacht dat ook een compensatie voor de afgelopen maanden waarop ik geen gebruik heb kunnen maken van de sportschool van mijn keuze én vanwege de gebrekkige communicatie hieromtrent.
Met vriendelijke groet,
Omid Tawakoli
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag korting of vanaf januari tm mei geld terug.
(10)
