Mijn Klacht:
Mijn abonnement (14-04-2019) is automatisch stop gezet na een overname Fitland terwijl ik een jaar contract heb afgesloten en het jaarbedrag in 1x betaald heb. Dit contract hoort toch overgenomen te worden bij overname? Of ik zou een nieuw voorstel moeten krijgen? Nu ben ik een deel van mijn geld kwijt en heb ik geen abonnement meer. Ik kom er niet uit met de klantenservice van basic-fit via de e-mail. Mijn verhaal is duidelijk en ik ben vrij zeker van mijn zaak. Ik heb bewijzen van betaling en contracten, maar de klantenservice geeft helemaal geen antwoord op je vragen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er geluisterd wordt naar de situatie en de klantenservice zich niet verschuilt achter standaard antwoorden.
Ik vind het echt schandalig dat dit soort praktijken mogen. Door het onmogelijk maken van contact en een hoop kastje muur, laten een hoop mensen het hierbij liggen.
Ik ben pas tevreden als Basic-Fit erkent dat de klantenservice slecht is en dat dit verbeterd moet worden.
(10)
