Mijn Klacht:
Vanaf eind september heeft mijn man op zijn abonnement al geen incasso meer gehad. Sinds wij zijn groepslessen eraf hebben gehaald.
Sinds december heb ik dat op mijn abonnement ook gedaan en ik heb geen problemen. Heel apart.
We willen graag sporten, maar hij staat nu steeds voor een dichte poortje.
Inmiddels heb ik zelf al zeker 5x gebeld met hun zgn Klantenservice naar een duurzame 0900-nummer waar ze alleen op ma-vr van 9-12 te bereiken zijn…
Elke keer krijg ik een andere persoon te spreken en elke keer andere verhalen en dat het nu toch echt zeker opgelost is. Dan moest het in de club worden veranderd, terwijl daar wordt gezegd dat zij ook overal alles kunnen veranderen. Ik zou tot 2x toe worden teruggebeld en gemaild: niets. Ik moet er steeds zelf achteraan.
Er staat genoeg op de rekening, dus het is niet iets wat wij zelf kunnen oplossen.
En of we dan het openstaande bedrag even in de club kunnen pinnen.
Op zich geen punt, maar dat lost het probleem van geen incasso niet op.
Als die weer loopt, pinnen we wel!
Het is dat het in onze buurt de enige is en de goedkoopste, anders waren we al lang weggeweest hier!!
De club was eerst van HealthCity, waar we nog nooit problemen mee gehad hebben en altijd een goede incasso hebben gehad.
De jongens achter de balie proberen ons te helpe waar ze kunnen en doen steeds het poortje voor hem open.
Gewenste Oplossing:
Als de incasso weer loopt, wij de schuld gepint hebben en mijn man weer normaal door het poortje heen kan. Lijkt me niet zo moeilijk, toch?!
