Brammetje5 op 09 november 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Bram, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm! Spijtig om te horen dat je niet tevreden bent met het antwoord wat mijn collega je gegeven heeft. Je hebt een jaarcontract afgesloten op basis van...
Spijtig om te zien dat er dom omheen wordt geluld. Wat is service wanneer het gesprek gewoon wordt beëindigd? Ga daar dan op in. Ten tweede heeft deze vrouw zonder...
Een klant van Basic Fit ervaart de klantenservice als schandalig, omdat gesprekken abrupt worden beëindigd wanneer vragen niet naar wens zijn. Na een dergelijk gesprek ontving de klant een e-mail waarin werd meegedeeld dat het abonnement was stopgezet met een einddatum in juli volgend jaar.
Je wordt ronduit schandalig behandeld! Zodra je vraag hun niet aanstaat wordt het gesprek beëindigd. Vrijwel na het afgesloten gesprek krijg ik een mail dat mijn abbonement door deze Naomi is stopgezet met einddatum volgend jaar Juli. Like wtf is dit voor service
Fatsoenlijk contact
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2021 om 14:09 geantwoord
Beste Bram,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm!
Spijtig om te horen dat je niet tevreden bent met het antwoord wat mijn collega je gegeven heeft. Je hebt een jaarcontract afgesloten op basis van minimaal 52 betalende weken, met die reden is het niet mogelijk om het lidmaatschap vroegtijdig te beëindigen. De eerstmogelijke einddatum is: 31-7-2022.
Ik zie dat de bevriezing inmiddels succesvol is verwerkt in onze ledenadministratie. Mochten er verder nog vragen zijn, dan horen we het graag!
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Heeft op 10 november 2021 om 14:51 geantwoord
(10)
Spijtig om te zien dat er dom omheen wordt geluld. Wat is service wanneer het gesprek gewoon wordt beëindigd? Ga daar dan op in. Ten tweede heeft deze vrouw zonder toestemming het abbonement stopgezet t/m de eerder genoemde \"einddatum\" van het oorspronkelijke contract. Om in te gaan over waar jullie nu over beginnen, omdat jullie waarschijnlijk het gesprek hebben terug gelezen: ik word bij jullie geweigerd, oftewel ik kan geen gebruik maken van de faciliteiten op basis van de overeenkomst die destijds is aangegaan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
