Klacht: Respectloos

user-1251305 op 16 februari 2016 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Sandor, Bedankt voor je bericht en mijn excuses voor de late reactie. Ik vind het jammer dat jij om deze reden jouw lidmaatschap hebt opgezegd. Ondanks dat jij niet meer komt sporten bij Basic-Fit neem ik toch graag je...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 16 februari 2016

Een lid van Basic-Fit heeft zijn lidmaatschap opgezegd vanwege verslechterde trainingsomstandigheden na een verbouwing. Er waren meerdere fitnessapparaten buiten gebruik door ontbrekende onderdelen, en de indeling van de apparaten werd als onlogisch en te krap ervaren. De klager voelt dat zijn zorgen en die van andere leden niet serieus worden genomen.

Mijn Klacht:

Helaas zal ik nu mijn lidmaatschap bij Basic-Fit moeten opzeggen voordat ik weer een nieuwe jaarkaart moet nemen.

De reden hier voor is de steeds slechtere trainingsomstandigheden na de geslaagde verbouwing.
Vandaag kon men drie toestellen niet gebruiken omdat de musketonhaak en zelfs de pinnen van de steekgewichtenmachines ontbraken.
Van steeds meer gewichten is het rubber vergaan waardoor deze bijna niet meer gehanteerd kunnen worden.
Daarbij is de indeling van de apparaten volkomen onlogisch en te dicht tegen elkaar terwijl daar genoeg ruimte voor is.
Het is steeds meer een chaos aan het worden.

Deze toestand is een blijk van respectloos negeren van de vele klachten van uw leden.

Gewenste Oplossing:

Als er nu eens geluisterd wordt naar t personeel.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 23 februari 2016 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sandor,

Bedankt voor je bericht en mijn excuses voor de late reactie.

Ik vind het jammer dat jij om deze reden jouw lidmaatschap hebt opgezegd. Ondanks dat jij niet meer komt sporten bij Basic-Fit neem ik toch graag je feedback mee en zal ik dit doorsturen naar de managers van de club.

Ik wens je nog een fijne dag en je bent in de toekomst altijd welkom bij Basic-Fit.

Met vriendelijke groet,

Dustin van Basic-Fit

user-1251305

Heeft op 23 februari 2016 om 11:18 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Die is al uitgebreid met u besproken in de vorige mails.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Het is natuurlijk heel makkelijk om naar de nieuwe Fit for Free over te stappen omdat de klachten niet aangehoord worden. Wel door het vriendelijke personeel maar niet door de directie. Dus ik zou zeggen; VOORKOM een leegloop.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Graag aktie door naar het personeel te luisteren voorkomt u leegloop.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM