Mijn Klacht:
Basic-fit doet alsof ze klanten tegemoet komen met hun uitbreiding naar 7 dagen vooruit. Integendeel over 5-6 of 7 dagen trainen betekend dat ik een week niet kan gaan trainen. Het beperkt je alleen maar want je kan maar 1 reservering doen. Het systeem gaat op slot zodra je reserveert als je er al 1 te pakken kan krijgen. Je kan niet wijzigen maar moet annuleren met het risico dat je je plek kwijtraakt als je alleen maar wilt kijken. Zolang je maar 1 reservering kan doen heeft het geen enkele zin om 7 dagen vooruit te kunnen plannen. Als je 3x per week sport, dan betekend dit in de praktijk dat je nooit kan sporten. Ik weet niet welke afgestudeerde clown op het hoofdkantoor dit reserveringssysteem bedacht heeft maar die heeft er duidelijk ZELF nog nooit gebruik van gemaakt. Doe hier iets aan en neem en voorbeeld aan FIt4free waar je 4 momenten tot 4 dagen vooruit kunt plannen waarbij je ook het %capaciteit kunt zien. Als dit niet veranderd dit reserveringssysteem en jullie niets doen aan de vele vele klachten vanwege slecht bereik van de klantenservice dan gaan jullie onderdoor aan jullie eigen zg. Succes. Want als dit niet snel veranderd dan stap ik over naar een andere sportschool waar ze wel weten wat echte klantenservice is. Qua bereikbaarheid en een telefoonnummer. Doe iets aan dat belachelijke reserveringssysteem. Het kan wel!! Zie concurrentie.
Gewenste Oplossing:
Als ik 2-3 trainingen vooruit kan plannen. En leden die 2x niet op komen dagen door niet tijdig te annuleren tijdelijk blokkeren voor reserveren als straf. Dan zal ook het onnodig bezet houden van gereserveerde plekken minder worden.
(10)
