Klacht: Reserveren niet mogelijk!

Lonneke.D op 12 oktober 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Lonneke, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de betaling van het lidmaatschap. In de administratie kan ik zien dat het lidmaatschap niet op jouw naam staat....

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2020

Een klant van Basic Fit ervaart problemen met het reserveren van sportactiviteiten vanwege een onterecht openstaand bedrag in het systeem, dat volgens hen gerelateerd is aan groepslessen waar zij geen gebruik van maken. Ondanks het niet actief zijn van deze functie in de app, wordt hen gevraagd om te betalen voor het openstaande bedrag. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Door Corona ben je verplicht te reserveren voordat je gaat sporten. Echter staat er nu bij ons in het systeem dat wij niet kunnen reserveren. Dit door een mogelijk bedrag dat openstaat. Er zou een bedrag openstaan door de optie groepslessen. Wij maken geen gebruik van de groepslessen en hebben de functie in de app ook niet aan staan. Wel geeft het systeem dus aan dat we dit bedrag open hebben staan. En daarvoor moeten betalen..

Gewenste Oplossing:

Wij zullen tevreden zijn op het moment dat wij gewoon weer kunnen reserveren en het bedrag van de groepslessen uit het systeem gehaald wordt.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 12 oktober 2020 om 13:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lonneke,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de betaling van het lidmaatschap.

In de administratie kan ik zien dat het lidmaatschap niet op jouw naam staat. Om deze reden kan ik je helaas niet verder helpen. Dit vanwege de AVG Privacywet.

Ik wil je vriendelijk verzoeken om de naamhouder van het lidmaatschap zelf contact met ons op te laten nemen hierover. Wij zijn te bereiken via de chat, via de Social kanalen of per e-mail: [email protected].

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Lonneke.D
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM