christakroder op 26 november 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Christa, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat het niet (altijd) lukt om het gewenste tijdslot te reserveren. Vanwege de aangepaste Corona maatregelen, hebben wij het aantal beschikbare tijdsvlakken moeten wijzigen....
Premium abonnement zijn meer dan 1 persoon die moeten reserveren... houdt in als de een 7 dagen vooruit een reservering doet, de andere ook niet kan sporten.
Een klant van Basic Fit in Heemskerk met een premium abonnement ervaart problemen met het reserveren van livelessen, omdat deze vaak meer dan een week van tevoren volgeboekt zijn. Hierdoor kan de klant niet deelnemen aan de lessen die hij of zij regelmatig volgt, wat leidt tot frustratie over het betalen van een premium abonnement zonder de bijbehorende voordelen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik sport bij Basicfit in Heemskerk(NH) heb een premium abonnement . met als extra livelessen. de tijden dat er livelessen(die ik altijd volg)zijn zitten de reserveringen vaak al meer dan een week vol. mijn huisgenoot zou dan ook niet meer kunnen sporten. als ik zoveel dagen van te voren reserveer!! nu betaal ik dus een premium abonnement terwijl ik niet kan sporten .
ik zou tevreden zijn wanneer er apart gereserveerd kan worden voor de livelessen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 november 2020 om 07:26 geantwoord
Beste Christa,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Wat vervelend dat het niet (altijd) lukt om het gewenste tijdslot te reserveren.
Vanwege de aangepaste Corona maatregelen, hebben wij het aantal beschikbare tijdsvlakken moeten wijzigen. Dit zodat we de 1,5 meter afstand en dus de veiligheid van onze leden beter kunnen waarborgen.
Wij adviseren je daarom om niet te lang te wachten met het maken van een reservering. Vanaf 7 dagen van tevoren kun je jouw gewenste tijdslot reserveren (dit was eerst 4 dagen van tevoren).
Ook wij vinden het erg vervelend dat het aantal beschikbare tijdsvlakken zijn gewijzigd. Het RIVM heeft bepaald hoeveel mensen er in de club aanwezig mogen zijn en het is van belang dat wij dit naleven, zodat wij open kunnen blijven en onze leden kunnen blijven sporten.
Momenteel bevinden wij ons met z'n allen in een uitzonderlijke situatie. Dit is overmacht.
Wij hopen dat wij zo snel mogelijk weer meerdere mensen tegelijk kunnen verwelkomen in onze clubs! Maar we moeten dit met z'n allen doen.
Jouw feedback met betrekking tot het reserveren van de Live Groepslessen, heb ik doorgestuurd naar de juiste personen binnen de organisatie, om dit onder de aandacht te brengen en te laten kijken wat de mogelijkheden hierin zijn.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Heeft op 27 november 2020 om 07:59 geantwoord
Premium abonnement zijn meer dan 1 persoon die moeten reserveren... houdt in als de een 7 dagen vooruit een reservering doet, de andere ook niet kan sporten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
