Klacht: rekening bevroren, toch geld geint door basic-fit

Jp van Rest op 31 januari 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Jp Rest, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de bevriezing van jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. Begin november...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 31 januari 2022

Een klant van Basic Fit heeft een probleem met onterecht afgeschreven contributie, ondanks een afspraak om de rekening te bevriezen vanaf 6 november. De klant heeft op 1 november en 1 december geld van de rekening zien afschrijven, terwijl er geen gebruik werd gemaakt van de diensten. De klant vraagt om een spoedige oplossing, aangezien er opnieuw kosten aankomen in februari.

Mijn Klacht:

Mijn rekening zou in overleg met basic-fit va. 6 november bevriezen {mail dd.2-11-2021} ivm. geen corona toe gangs bewijs. Tevens van 19 dec. -tot 14 jan. zou rekening bevriezen. Toch is er op 1 november EN 1 december contributie van de rekening afgehaald. Ben het daar uiteraard niet mee eens, er was een afspraak. En om dit bij u te brengen is er al weer een week verstreken daar u niet echt lekker bereikbaar bent. Graag zou ik op korte termijn antwoord van u vernemen. Februari komt er aan en dan kost het mij weet EUR 21,66 terwijl ik al vanaf november niet meer sport. Dank voor de medewerking. Met vriendelijke groet J. van Rest

Gewenste Oplossing:

teruggave van de afgelopen 3 maanden. Mede doordat er zonder overleg door is gegaan met het incasseren van mijn contributie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 01 februari 2022 om 08:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Jp van Rest
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM