Mijn Klacht:
Beste
Ik heb een premium abonnement, maar soms zie ik de optie om een vriend uit te nodigen niet en meestal opent de receptioniste de deur voor mij na het controleren van de abonnements- en reserveringsinformatie
Vandaag, zondag, had ik een reservering en ik kon de optie om een vriend uit te nodigen niet vinden en er is niemand bij de receptie
Nadat ik de oefening was binnengegaan, stond mijn vader buiten en ik probeerde de dienst via de microfoon te bellen, en na ongeveer 20 minuten wachten, antwoordde een vrouw en zei tegen mij: We kunnen je niet helpen, en ik kan Ik doe de deur niet voor je open. Ze vroeg me om de klantenservice te bellen. Ik heb geprobeerd de klantenservice te bellen, maar de service is niet beschikbaar na 6 ’s avonds
Ik belde haar terug en ze vroeg me om abonnementsgegevens en geboortedatum en ze vertelde me voor de tweede keer dat ik je niet kan helpen en dat ik de deur niet voor je open zal doen
Het hele gesprek was in het Engels en na minder dan een minuut kwam er een jonge man en had een vriend buiten wachten. Hij had hetzelfde probleem als ik, maar hij sprak Nederlands. Hij belde en de medewerker deed meteen de deur voor hem open.
Ik belde haar opnieuw en vroeg haar waarom ze de deur voor de jonge man opendeed en de deur niet voor mij open deed, ook al hadden we hetzelfde probleem. Ze vertelde me dat ze de manier waarop ik sprak niet leuk vond
Ze zei dat ze het gesprek zou beëindigen en de deur niet voor me zou openen, zelfs niet nadat ik alle abonnementsinformatie had bevestigd en zelfs dat de zaal maar vier mensen aan het trainen was
Na een tijdje kwam een medewerker van binnenuit, opende de deur en kwam naar buiten, en hij wendde zich niet eens tot mij of mijn vraag
ik geloof dit niet
Mvg
Gewenste Oplossing:
De verontschuldiging van de werknemer van mij en mijn bejaarde vader onmiddellijk
