Klacht over Basic Fit: Promotie klopt niet.

Mijn Klacht:

Eind augustus ben ik lid geworden van basic fit. De promotie die op dat moment van kracht was……2 maanden gratis sporten zonder het betalen van inschrijfgeld.
Bij het inschrijven moest ik toch een bedrag van 19.99 euro betalen. In mijn beleving zou ik dus de maanden september en oktober gratis kunnen sporten en de 19.99 euro die ik bij inschrijving heb betaald zou dan alvast het lidmaatschap van november zijn.
Nu wordt er eind oktober 19.99 euro afgeschreven voor de maand november.
Ik heb dus maar 1 maand gratis sporten ontvangen.

Gr. Kim

Gewenste Oplossing:

Dat de 19.99 voor de maand november niet meer betaald hoeft te worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Basic Fit

8 jaren geleden - Beste Kim, Bedankt voor jouw bericht. Ik zou graag telefonisch contact willen leggen om jouw klacht te bespreken. Vandaag heb ik twee keer geprobeerd jou te bereiken maar kreeg ik jou helaas niet aan de lijn. Wanneer kan ik jou het beste bereiken? Ik wens je een fijne dag toe! Met sportieve groet, John van Basic-Fit

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik ben dagelijks van 8 tot 5 aan het werk. Daarna? Met vriendelijke groet, Kim Verschaeren

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 02 november 2017 om 17:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kim,

Helaas is het niet gelukt om jouw telefonisch te spreken.

Jouw inschrijving was op 27 augustus 2017. Op dat moment was onze actie gratis sporten tot 1 oktober, zonder inschrijfkosten plus een gratis sporttas.

Het is daarom zo dat de eerste betaling die jij gedaan hebt, vooruit voor de maand oktober was. De eerste afschrijving is dan inderdaad voor de maand november. Misschien dat daar de verwarring vandaan komt.

Ik zie dat de incasso voor november is gestorneerd. Ik wil jou vriendelijk verzoeken om de betaling voor november alsnog te voldoen.

Ik wens jou verder een fijne avond toe.

Met vriendelijke groet,

John

Klacht: Promotie klopt niet.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school