batens jesper op 15 december 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Jesper, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat er problemen zijn met het inloggen op de App. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. In de administratie kan...
Een klant van Basic Fit ondervond problemen met inloggen op de app, waarbij meerdere foutcodes werden weergegeven. Ondanks pogingen om een nieuw account aan te maken in de club, bleef het probleem bestaan. De klant werd doorverwezen naar de klantenservice voor hulp bij het resetten van het account.
ik heb problemen met inloggen op de app hij geeft meerdere foutcodes. ik ben langs de club zelf geweest die hebben mij een nieuw account proberen aan te laten maken. na meerdere pogingen lukte niks wn ik ben ik hier naar toe verwezen omdat jullie mijn account zouden kunnen recetten
als ik mijn account weer kan gebruiken
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 december 2020 om 11:08 geantwoord
Beste Jesper,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Wat vervelend dat er problemen zijn met het inloggen op de App. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.
In de administratie kan ik zien dat het lidmaatschap niet op jouw naam staat. Om deze reden kan ik je helaas niet verder helpen. Dit vanwege de AVG Privacywet.
Zojuist heb ik de naamhouder van het lidmaatschap een e-mail gestuurd, met daarin de werkwijze om weer in te kunnen loggen op de App.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
