Mijn Klacht:

Ik had een lidmaatschap bij de Basic-Fit waar je een bedrag jaarlijks moet betalen, een tijd terug heb ik mijn lidmaatschap opgezegd. Ik kreeg hierover een mail dat ik nog een openstaande lidgeld moest betalen, het lidgeld bedrag klopte niet dus belde ik even. Heb met een medewerker gesproken van de administratie, deze persoon heeft de openstaande lidgeld die ik moest betalen gewijzigd naar het juiste bedrag. Hierover zou ik een mail krijgen en die is nooit gestuurd. Dus belde ik weer om informatie te krijgen op wanneer ik nou het nieuwe bedrag moest betalen, heb de informatie via de telefoon gekregen en heb dus netjes betaald voor die aangegeven datum. Een maand later kreeg ik weer een mail van Basic-Fit met een berichtje dat ik ze nog 7,50 euro verschuldigd was, wat dus helemaal niet kan kloppen omdat ik alles netjes heb betaald en optijd. Blijkt dus dat er een REMINDER gestuurd was met dat ik voor een bepaald datum moest betalen, die REMINDER is nooit gestuurd door Basic-Fit, maar ik heb dus betaald voor het datum die de medewerker me heeft verteld en er werd me verteld door de medewerker aan de telefoon dat als het bedrag toen 31,05 euro betaald zou worden alles goed zou komen nou NIET dus !!!

Gewenste Oplossing:

Nu heb ik dus een lidgeld van 7,50 betaald wat dus niet klopt. Omdat ik 1: netjes alles optijd heb betaald voor de datum die mij verteld werd aan de telefoon en 2: ik nooit een reminder heb gekregen van dat ik nog moet betalen en heb ook nooit een mail gekregen van het gewijzigd bedrag van lidgeld omdat de 1e niet klopte. De fout ligt bij Basic-Fit de medewerker aan de telefoon heeft me de foute datum gegeven en heb geen mail gekregen over alle wijzigingen en de datum voor betaling.

Ik zou tevreden zijn als ik mijn 7,50 zo snel mogelijk teruggestort krijg.