Hi Przemek, Bedankt voor jouw bericht. Allereerst onze excuses voor het ongemak. Naar aanleiding van ons gesprek plaats ik hierbij de geboden oplossing. In ons systeem is niet direct te achterhalen waardoor de poortjes afgelopen week voor jou blokkeerde, ik...
Een klant van Basic Fit ondervond problemen met de toegangspoortjes om 23:40, waarbij het pasje niet correct werd gescand en de poortjes niet opengingen. Er was geen personeel aanwezig om assistentie te bieden. De klacht is inmiddels opgelost.
Om 23:40 probeer ik binnen te komen naar Basic Fit via poortjes waar je pasje moet laten scenen om naar binnen te lopen maar , die poortje na het scanen gaan niet veder draaien Er is geen personeel die kan me helpen dus…
Fix Poortjes waar mensen kunnen normaal naar binnen lopen zonder problem.
Maak het kleedkamers open zo dat mensen niet hoefen in WC om te kleden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 oktober 2018 om 16:47 geantwoord
Hi Przemek,
Bedankt voor jouw bericht.
Allereerst onze excuses voor het ongemak.
Naar aanleiding van ons gesprek plaats ik hierbij de geboden oplossing.
In ons systeem is niet direct te achterhalen waardoor de poortjes afgelopen week voor jou blokkeerde, ik heb mij laten vertellen dat er bij de poortjes een soort van intercom zou moeten zijn zodat de bewaking, die tijdens de onbemande uren de club in de gaten houden, te bereiken zouden zijn om in dit soort gevallen de poort voor jou te kunnen openen.
Ik heb ook voor jou een bericht naar de technische dienst gestuurd zodat zij alsnog alles kunnen nalopen zodat dit probleem hopelijk in de toekomst niet weer zou gebeuren.
Ik hoop jou zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groeten,
Daniël van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
