Gusjors op 25 februari 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Guus, Wat vervelend om te horen dat er tot op het heden nog niet is gereageerd op jouw e-mail. Ik heb zojuist gereageerd op jouw e-mail met daarin een eventuele oplossing. Ik heb namelijk zojuist contact gehad met de...
Een klant heeft een probleem ervaren met het boeken van een personal training sessie bij Basic Fit. Ondanks het aanvragen van de sessie in Hengelo, bleek de betaling naar de thuisclub in Enschede te zijn gegaan, waar geen personal trainer beschikbaar was. Na vier weken zonder reactie van de klantenservice over het terugvragen van de betaling, uitte de klant zijn onvrede.
Ik heb via de hub een personal training sessie gevraagd in Hengelo. Echter is mijn thuisclub Enschede. Ze kunnen in Hengelo de betaling niet zien, omdat deze naar Enschede gaat, en in Enschede hebben ze geen personal trainer En kunnen ze me ook niet verder helpen. Ik moest de betaling terugvragen via de klantenservice, maar nu 4 weken verder heb ik nog steeds geen reactie op mijn mail. Echt schandalig.
Graag wil ik mijn betaalde 25 euro terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Heeft op 25 februari 2020 om 15:04 geantwoord
Beste Guus,
Wat vervelend om te horen dat er tot op het heden nog niet is gereageerd op jouw e-mail.
Ik heb zojuist gereageerd op jouw e-mail met daarin een eventuele oplossing. Ik heb namelijk zojuist contact gehad met de manager van deze clubs, de manager geeft aan dat er daadwerkelijk Personal Trainers aanwezig zijn op de club Enschede Oosterstraat en Enschede Colosseum. Aangezien jouw thuisclub Enschede Oosterstraat is, is de introductie sessie verzoek doorgestuurd naar de Head Trainer van deze club.
Ik heb zojuist contact opgenomen met de Head Trainer van de club Enschede Oosterstraat en jouw gegevens doorgegeven. De Head Trainer zal vandaag telefonisch contact opnemen met jou om een afspraak te maken voor een introductie sessie met een Personal Trainer.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er verder nog vragen zijn dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
