Klacht: Pasnummer komt niet met geboortedatum overheen

rfeverts op 10 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi Robin, Bedankt voor jouw bericht! Ik heb een reset uitgevoerd voor de App. Je kunt nu inloggen met de volgende gegevens: Gebruikersnaam: [email protected] Tijdelijk wachtwoord: 103455001 Dit wachtwoord kun je zelf via de app aanpassen wanneer je kiest voor...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 10 augustus 2020

Een klant van Basic Fit heeft een nieuwe pas ontvangen na diefstal, maar ondervindt problemen bij het aanmaken van een account omdat de geboortedatum en het pasnummer niet overeenkomen. Dit bemoeilijkt het reserveren van trainingen, vooral tijdens de coronaperiode. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn pas was gestolen en heb daarom gratis een nieuwe pas gekregen. Op het moment dat ik daar dan een account mee aan wilt maken staat er “geboortedatum en pasnummer komen niet overeen”
Dit maakt het erg lastig om nog te reserveren voor de basic in de corona tijd, want dat kan dan nu niet.

Gewenste Oplossing:

Als ik een account heb die gekoppeld is aan mijn nieuwe pas. En ik daardoor weer normaal kan reserveren en sporten.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 11 augustus 2020 om 12:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

rfeverts

Heeft op 11 augustus 2020 om 13:10 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

In plaats van het probleem van het pasnummer oplossen, wat ik uiteindelijk zelf heb gefixt via de basic-fit in de buurt. Hebben jullie alles verwijderd, van mijn geboortedatum tot en met mijn IBAN voor de betalingen. Top!

Bericht van Basic Fit

5 jaren geleden - Beste Robin, Onze excuses! We waren hiervan niet op de hoogte dat het al opgelost was.. Hierdoor hebben wij een reset uitgevoerd op basis van jouw klacht. Bij een reset raken de gegevens verloren. Helaas kunnen wij de gegevens niet meer terugzetten. Nogmaals, onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door rfeverts
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM