vdWindt op 10 januari 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Stefan, Bedankt voor jouw bericht. Jammer dat wij elkaar telefonisch niet hebben kunnen spreken! Ik zie dat jij wel contact hebt gehad met onze klantenservice. Bij Basic-Fit mag de pas door iedereen uit het gezin die op hetzelfde adres...
Samenvatting wordt geladen...
Ik was mjjn pas vergeten en werd niet binnen gelaten om te sporten. Schandalige behandeling van Basic Fit om betalende klanten zo te behandelen. Zorg dan voor een andere manier van identificeren ipv mensen de deur te wijzen.
Dit is voor mij echt een reden om abonnement op te zeggen.
Andere manier van identificatie en handmatig inchecken
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Basic Fit
8 jaren geleden - Beste Stefan, Bedankt voor jouw bericht. Ik heb je zojuist geprobeerd telefonisch te bereiken, helaas is dit niet gelukt. Kun je mij laten weten wanneer het jou schikt? Hoop je snel te spreken! Vriendelijke groet, Annet van Basic-Fit
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 januari 2018 om 14:53 geantwoord
Beste Stefan,
Bedankt voor jouw bericht.
Jammer dat wij elkaar telefonisch niet hebben kunnen spreken! Ik zie dat jij wel contact hebt gehad met onze klantenservice.
Bij Basic-Fit mag de pas door iedereen uit het gezin die op hetzelfde adres woont gebruikt worden. Omdat wij deze service aanbieden willen wij wel dat je de pas meeneemt als je komt sporten. Op die manier willen wij misbruik van de deelbare pas voorkomen.
Wij kijken ook zeker naar wat alternatieve manieren om in te checken. Wij hebben juli 2017 bijvoorbeeld een enquête gehouden waarbij we enkele opties voorgelegd hebben. Wij zijn alleen nog niet zo ver dat wij hier een andere wijze voor hebben gevonden die flexibel genoeg is om het gezin te laten sporten maar strikt genoeg dat het niet misbruikt wordt. Jouw klacht geeft wel aan hoe belangrijk is dat wij hiermee aan de slag blijven!
Om jou te bedanken voor deze herinnering, krijg jij van mij een maand gratis Yanga Sports Water. De maand februari mag jij dit gebruiken zonder dat wij het bedrag afschrijven.
Ik wil jou in ieder geval nog een fijne dag toewensen!
Met vriendelijke groet,
John van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
