Terug

Klacht: Pas vergeten

Pluympje93 op 16 september 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Ylonka, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat je voor een gesloten toegangspoort hebt gestaan. Ik kan me voorstellen dat dit de nodige frustraties met zich meebrengt. Er wordt uitsluitend toegang...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 16 september 2021

Een klant van Basic Fit heeft samen met zijn partner hun premium pas vergeten mee te nemen naar de sportschool. Ondanks het gebruik van een QR-code kon de partner zich niet aanmelden bij de zuil, omdat er een foutmelding verscheen. De klant vond het moeilijk om contact op te nemen met de klantenservice buiten de openingstijden, wat leidde tot frustratie over het tijdsmanagement.

Mijn Klacht:

Ik en mijn partner hebben samen 1 pas (premium pas waar ik als huisgenoot sta gekoppeld) door alle hectiek helemaal vergeten de pas mee te nemen (maar ik had wel mijn QR) nu kan je bij de zuil jezelf wel aanmelden als je je pas vergeten bent. Mail en geboortedatum ingevuld krijgt hij een foutmelding dat er een of meerdere staan geregistreerd dus dat hij zijn pas moet scannen of contact moet opnemen met de klantenservice (lastig he om 21.00 is er geen hond meer te bereiken…) en als we weer op en neer moesten zaten we buiten ons tijdsslot van een kwartier (Ik dan)

Gewenste Oplossing:

Een telefoonnummer oid vermelden die ook 24/7 bereikbaar is (aangezien de basic fit waar wij naartoe gaan ook 24/7 open is)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 17 september 2021 om 08:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ylonka,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat je voor een gesloten toegangspoort hebt gestaan. Ik kan me voorstellen dat dit de nodige frustraties met zich meebrengt.

Er wordt uitsluitend toegang gegeven tot de club, op vertoon van de fysieke sportpas, wanneer je als medegebruiker alleen komt sporten. De QR-code is hierbij niet voldoende. Wanneer je de sportpas bent vergeten, dan kan er geen toegang gegeven worden.

Je kunt er dan voor kiezen om een nieuwe pas te kopen (hiervoor zijn de gegevens nodig van de hoofdgebruiker) of om de sportpas alsnog op te halen. In dat geval moet er een nieuwe reservering gemaakt worden, mits er voldoende beschikbaarheid is.

In de late avond- en nachturen zijn er geen medewerkers aanwezig op onze 24/7 clubs, maar houden we op afstand alles goed in de gaten met slimme camera's. Heb je een vraag tijdens het sporten of wil je iets melden, dan kan je via de intercom in de club contact maken met ons 24-uurs team.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Pluympje93
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het