steyn72 op 11 november 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Steyn, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst. Een...
Steyn van Reede heeft een vraag gesteld aan Basic Fit over de opzegtermijn van zijn abonnement. Hij heeft op 22 februari 2020 een abonnement van 52 weken afgesloten, maar is verrast dat het contract zou lopen tot 17 juni 2021. Hij verzoekt om opheldering over deze discrepantie.
Beste Basic-fit, kunt u voor mij wat ophelderen? Ik heb op 22-2-2020 een abonnement van 52 weken afgesloten en deze heb ik beëindigd.
Nu staat er tot mijn verbazing dat het contract loopt tot 17-06-2021
Kunt u dat uitleggen, want volgens mij is 52 weken een jaar!
Met vriendelijke groet,
Steyn van Reede
Wanneer mijn contract beëindigd word op 22-2-2021 zoals aangegeven.
en niet dat ik 4 extra moet betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 november 2020 om 07:50 geantwoord
Beste Steyn,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.
Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst. Een jaarovereenkomst bestaat uit minimaal 52 betalende weken (13 betalingen). Bij de inschrijving heb je gebruik gemaakt van de actie “8 weken gratis sporten.
De gratis periode die vooraf gaat aan de jaarovereenkomst wordt hier niet van afgetrokken. Jouw jaarlidmaatschap is per 18-4-2020 van start gegaan. De gratis weken zijn een cadeautje en dus geen korting op de overeenkomst.
Vanwege de situatie omtrent Corona, hebben wij de automatische incasso voor de maanden mei en juni bevroren en dus niet in rekening gebracht. Deze twee maanden zijn toegevoegd aan de overeenkomst. Hierdoor wordt de einddatum conform jouw overeenkomst opgeschoven, zodat de overeenkomst alsnog uit minimaal 52 betalende weken bestaat.
De eerst mogelijke einddatum komt hiermee uit op: 17-6-2021.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
