Terug

Klacht: Opzeging

Olivera op 04 januari 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Olivera, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft het opzeggen van het lidmaatschap op naam van Ivan Pelja. Ik heb direct het één en ander voor...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 4 januari 2021

Een klant heeft een abonnement bij Basic Fit afgesloten voor een jongen uit Kroatië, die inmiddels is teruggekeerd naar zijn thuisland. Ondanks het indienen van bewijs, zoals een vliegticket en identificatie, blijft Basic Fit om aanvullende informatie vragen, wat leidt tot frustratie en stress voor de klant. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb voor een jongen uit Kroatie abonement bij basic fit gedaan.Hij is terug naar Kroatie .Abonement was vanaf novem.en ik heb opgezet in nov.2020 en ook betaald voor dat.Basic fit vraagt bewijs dat hij in Kroatie is en heb fligt tiket gestuurd en ook identificatie bewijs van Kroatie.Elke dag krig ik mail dat niet genoeg bewijs is.Ik had ze gebeeld en ze zeggen dat ze zullen regellen en dat genoeg bewijs is maar dan krijg ik weer zelefde mails.Ik will dat deze stopt want in zo moelijke tijden ze doen onvriendelijk en krijg ik onnodige stres.

Gewenste Oplossing:

Oplossing is dat ze gewoon opzeging accepteren

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 05 januari 2021 om 08:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Olivera,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft het opzeggen van het lidmaatschap op naam van Ivan Pelja. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Officieel is het zo dat een vliegticket inderdaad niet voldoende bewijs is. Dit toont namelijk niet aan dat de persoon niet op een later moment weer terug zal keren. Omdat ik kan zien dat je de nodige moeite hebt gedaan om de opzegging te kunnen regelen, heb ik besloten om in deze situatie een uitzondering te maken en op basis van het bewijs, het lidmaatschap voortijdig te beëindigen.

Belangrijk om te weten is wel dat ik de opzegging niet in opdracht van jou kan verwerken. Dit vanwege de AVG Privacywet. De naamhouder is te allen tijde verantwoordelijk voor het lidmaatschap.

Zojuist heb ik een e-mail gestuurd naar Ivan, met daarin de vraag om de opzegging te bevestigen. Zodra ik de bevestiging van hem heb ontvangen, beëindig ik het lidmaatschap met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Olivera

Heeft op 05 januari 2021 om 09:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik wil bewijs van (dat ze e mail naar Ivan hebben gestuurd....op welke e mail adres want deze hebben ze niet)

Alle klachten die gemeld zijn door Olivera
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het