Mijn Klacht:

Per 1 mei 2020 ga ik verhuizen naar een plaats waar geen sportschool binnen een straal van 5 km ligt. Dit betekent (volgens het reglement) dat ik mijn abonnement vervroegd op mag zeggen. Mijn abonnement loopt eigenlijk tot oktober 2020. Nu gaven de medewerkers via de chat aan dat ik een officieel document van verhuizing moet hebben voor deze opzegging. Mijn gemeente schrijft dit officiële document echter pas binnen 5 werkdagen na de verhuisdatum uit. Basic fit geeft aan dat ik mijn contributie moet blijven betalen totdat ze dit officiële document hebben ontvangen 30 dagen daaropvolgend! Dit betekent dat ik tot 5 juni blijf betalen voor het sporten terwijl ik in maart al heb aangegeven dat ik per 1 mei ga verhuizen. Ik vind dit zelf belachelijk aangezien ik het duidelijk en tijdig heb aangegeven. Ik heb dit al verschillende malen via de chat aangegeven, maar keer op keer kunnen de medewerkers mij niet helpen en verlaten ze wanneer ik om verduidelijking vraag het gesprek waardoor ik telkens mijn verhaal opnieuw moet uitleggen…

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik per 1 mei 2020 géén contributie meer hoeft te betalen gezien ik volgens de regels op tijd heb opgezegd.

Beoordeling 1/10 (10)

Mijn excuses Basic-Fit, maar dit noem ik geen 'oplossing'. Jullie zeggen dus dat ik blijf betalen totdat ik het bewijs van verhuizing heb. Ik ontvang dit bewijs echter pas binnen 5 werkdagen na mijn verhuizing. Op dit formulier staat dan duidelijk aangegeven dat ik per 1 mei ergens anders woon (buiten een straal van 5km). Het zou jullie netjes staan wanneer jullie mij het geld wat ik dan onnodig heb betaald terugstorten! Er komt ook nog eens bij dat er vanaf half maart niet gesport kan worden en wie weet tot wanneer... Hier krijgen we dan een compensatie voor maar daarvoor betaal ik wel 3 maanden vol contributie!! Niet netjes. Hopelijk komen jullie met een passende oplossing.