Klacht: opzegging onterecht abonnement

nasrin radpour op 30 november 2014 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Nasrin, Wij willen graag alle klachten op klacht.nl in behandeling nemen en wij zien dat er nog klachten uit het verleden open staan. Wij zien dat deze klacht dateert van 30-11-2014 en willen graag weten of wij jou nog...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 30 november 2014

Nasrin Radpour diende een klacht in bij Basic Fit over de onterecht opzegging van een abonnement voor haar kleinzoon. Na het afsluiten van het abonnement, dat zij financieel ondersteunde, vond haar dochter een baan en maakten zij geen gebruik van de diensten. Ondanks herhaaldelijke pogingen om het probleem op te lossen, ontving zij een betalingsverzoek van circa 270 euro, wat zij niet kon betalen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte mevrouw/meneer.
Mijn naam is Nasrin Radpour. Geboortedatum 8. 7. 1960. Ik heb 2 dochters en 1 klein zoon . Mijn kleinzoon woont bij mij. hij is bijna 12. Paar maanden geleden was mijn oudste dochter shima werkloos. Zij wou zelf en met mijn kleinzoon gaan sporten . Ik zei dat ik 17 euro zelf zou betalen zodat mijn kleinzoon kon gaan sporten. 2 dagen later na dat ze een abonnement hadden afgesloten. Had mijn dochter werk gevonden. Ze hadden nog niet gebruik gemaakt van het abonnement. Ik heb zelf vaak gebelt maar iedere keer zeiden ze iets anders bijvoorbeeld: wij lossen het wel op. Mijn dochter heeft ook gebeld dat we niet konden gaan sporten. Maar 2 weken later ontvingen we een brief waarin stond dat we circa 270 euro moesten betalen. Ik kon dat geld niet betalen . Later kwam er nog eens 252 extra boven op. Mijn contactpersoon bij de sociale dienst heeft gebelt met het incasso bureau. Zijn naam is Martijn Agteres . Zijn telefoon nummer is 0334695606. Martijn had gepraat met het incasso bureau en hij had uiteindelijk ervoor gezorgd dat het bedrag van circa 530 euro naar 270 euro werd verlaagd. Ik wil mijn financiële situatie uitleggen. Mijn uitkering is 680 euro. Met deze brief verzend ik ook een andere brief mee van de sociale dienst. Van dat bedrag moet ik de huur van 360 euro betalen per maand. 118 euro gas en elektriciteit en mijn verzekering nationale nederlanden 40 euro. Dan blijft er voor mij 162 euro over . Ik heb een budget beheer. Haar naam is leyla en haar telefoonnummer is 0647595127. Zij heeft gebelt en gevraagt of we in termijnen kunnen betalen. zij vertelde mij dat ik in 6 termijnen 46 euro per maand moest betalen. Ik heb per week 40 euro om te spenderen. En ik ben ook heel erg ziek. ik heb diabetes . Mijn lichaam doet pijn en ik heb een soort reuma . Ik verstuur ook mijn lijst van medicijnen. Iedere week krijg ik een rol medicijnen. Ik heb deze brief geschreven om mijn situatie uit te leggen. Het is voor mij heel moeilijk om deze 270 euro te betalen. Kunnen jullie er over nadenken om mij te helpen zodat ik dit bedrag niet hoef te betalen. We hebben niet gebruik gemaakt van dit abonnement . Dit was gewoon een groot misverstand. Ik hoop dat jullie kunnen reageren op deze brief voor het nieuwe jaar.
Met vriendelijke groet.
Nasrin Radpour

Gewenste Oplossing:

als ik dit bedrag niet hoef te betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 29 januari 2015 om 16:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nasrin,

Wij willen graag alle klachten op klacht.nl in behandeling nemen en wij zien dat er nog klachten uit het verleden open staan. Wij zien dat deze klacht dateert van 30-11-2014 en willen graag weten of wij jou nog kunnen helpen. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Jij kunt mij bereiken door op dit berichtje te reageren of even te mailen naar [email protected]

Met vriendelijke groet,

Dustin van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM