Klacht: opzegging in bedenktijd

bella 03 op 09 november 2015 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Rowena, Bedankt voor je bericht. 14 dagen bedenktijd geldt inderdaad alleen voor lidmaatschappen die online zijn aangemaakt. Dit geldt niet voor jouw lidmaatschap. http://www.basic-fit.nl/herroepingsrecht Jij hebt je op 28-10-2015 ingeschreven op de kiosk op de club voor een jaarlidmaatschap...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 9 november 2015

Een klant van Basic Fit in Maastricht heeft op 28 oktober een abonnement afgesloten, waarbij hem werd verteld dat hij 14 dagen bedenktijd had. Na het opzeggen via e-mail ontving hij geen reactie en bij navraag telefonisch bleek dat de bedenktijd alleen geldt voor online abonnementen, wat niet eerder was vermeld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

28 oktober ben ik bij basic fit Maastricht geweest omdat ik interesse had om lid te worden maar ik twijfelde nog.er werd tegen mij gezegd dat als ik lid werd 14 dagen bedenktijd had.dus heb ik een abonnement afgesloten.ik had me toch bedacht en had via de mail opgezegd naar krijg daar geen reactie.vandaag heb ik ernaar toe gebeld en werd er gezegd dat bedenktijd alleen geld als ik via internet was lid geworden.dat is zo niet tegen mij gezegd geworden

Gewenste Oplossing:

Als mijn lidmaatschap word beëindigd

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 10 november 2015 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rowena,

Bedankt voor je bericht.

14 dagen bedenktijd geldt inderdaad alleen voor lidmaatschappen die online zijn aangemaakt. Dit geldt niet voor jouw lidmaatschap. http://www.basic-fit.nl/herroepingsrecht

Jij hebt je op 28-10-2015 ingeschreven op de kiosk op de club voor een jaarlidmaatschap met maandelijkse betaling. Wij hebben jouw opzegging ontvangen op 9-11-2015 en jouw einddatum is 1-12-2016.

Met vriendelijke groet,

Dustin van Basic-Fit

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dat is niet gezegd bij basic fit dat het alleen via internet kon. ik heb het nog gevraagd of ik bedenktijd had en ze stond er zelf naast toen ik me inschreef

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM