Mijn Klacht:

3 maanden geleden ben ik in jullie filiaal in Diemen geweest om mijn contract stop te zetten. De jongeman die mij geholpen had nam mijn pas in en deed wat met de computer en zei dat het geregeld was.

Nu krijg ik van jullie een e-mail waarin aangegeven wordt dat ik een bedrag van 79 euro moet betalen. Hier ben ik het niet mee eens aangezien mij in jullie filiaal in Diemen is verteld dat het geregeld is. Na contact te hebben gehad met de klantenservice wordt mij verteld dat dit niet de normale gang van zaken is. Opzegging moeten via de klantenservice. Hier heb ik begrip voor, waar ik echter geen begrip voor heb is dat deze informatie niet met mij gedeeld is in jullie filiaal in Diemen. Nu moet ik betalen voor maanden waarin ik geen pas heb van jullie en ook geen gebruik heb gemaakt van jullie diensten.

Daarnaast zegt jullie collega van de klantenservice dat er geen notitie is gemaakt toen ik in Diemen was om op te zeggen. Na ons telefonische vroeg ik of er een notitie zou worden gemaakt van onze telefonischie gesprek. Waarop het antwoordt was dat het niet relevant was. Een vreemde bewering aangezien diezelfde persoon mij er tot 3 keer aan toe wees dat een notitie wel degelijk belangrijk is omdat zij anders geen gegevens van mijn bezoek konden bevestigen. Na wat drammen ging zij akkoord met het notuleren van ons gesprek.

Ik snap dat ik moet betalen voor mijn maand opzeg termijn, echter ben ik het niet eens dat ik moet betalen voor de periodes waarin ik geen pas had en dus ook geen toegang tot jullie diensten.

Ik hoop dat dit op een normale manier opgelost kan worden, mocht dit niet het geval zijn zal ik juridische stappen ondernemen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik alleen mijn opzegtermijn hoef te betalen en dat de €79 aan abn. kosten niet hoef te betalen aangezien ik hier geen gebruik van kon maken.