Mijn Klacht:
In oktober 2020 de contracten van mijzelf en mijn dochter (minderjarig) per mail opgezegd. Mijn opzegging is keurig doorgevoerd maar die van mijn minderjarige dochter niet. Ik heb nota bene persoonlijk getekend voor dit contract. N.a.v. deze mail een mail teruggestuurd met dezelfde mededeling, nu ik het contract heb getekend zou ik ook degene moeten zijn die het contract van dochter (13 jaar) opzegt. Hier is niet meer op gereageerd. Met mijn dochter naar een filiaal gegaan om op te zeggen, ook hier kan dit kennelijk niet en onverrichter zaken weggestuurd. Inmiddels hierna 3 mails naar de klantenservice gestuurd en in het geheel geen reactie.
Gewenste Oplossing:
De oplossing is simpel:
1. de bevestiging dat het contract is beëindigd en wel uitgaande van de oorspronkelijke opzeggingsdatum
2. terugbetaling van de te veel geïncasseerde bedragen
