Geboden Oplossing:

Beste Mohamed,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de opzegging! Onze excuses hiervoor.

Ik heb het direct nagekeken en zie inderdaad dat jij op op 20-03-2020 een mail hebt gestuurd met betrekking tot het opzeggen van jouw lidmaatschap. Daarin vraagt mijn collega om een bewijs van verhuizing, spijtig genoeg hebben wij dit document niet als reactie ontvangen waardoor het lidmaatschap niet vroegtijdig is opgezegd. Vervolgens heb je contact gehad met een andere collega en is de opzegging verwerkt per 19-10-2020 met inachtneming van de opzegtermijn.

In onze Algemene Voorwaarden staat dan ook het volgende: Ook geven we je in dat geval de mogelijkheid je overeenkomst tussentijds te beëindigen, met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen, welke ingaat op het moment van ontvangst van de opzegging. In dat geval zullen we je vragen aan te tonen wat je nieuwe woonadres is door een kopie van de inschrijving bij je gemeente. Tevens heb je van ons een mail ontvangen op 26-3-2020 met: Graag ontvang ik een bewijs van je verhuizing (kopie van een in- of uitschrijving van de gemeente) in een reactie op deze e-mail. Na ontvangst van het bewijs zal je lidmaatschap worden beëindigd met inachtneming van de opzegtermijn van 30 dagen. Je krijgt dan nog een opzegbevestiging waarin staat of er nog zaken zijn die we met elkaar moeten regelen zoals eventuele betalingen.

Excuses, in dit geval kan ik spijtig genoeg het lidmaatschap niet met terugwerkende kracht beëindigen.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit