Opzegging bij Basic-Fit wil niet lukken, contact met de klantenservice niet mogelijk.

Question

22 november 2019 heb ik mijn abonnement bij Basic-Fit opgezegd via de app, zoals op de site beschreven staat. Echter wordt er nog altijd een maandelijks bedrag afgeschreven. Intussen heb ik mij al vier keer uitgeschreven, geprobeerd te bellen en meerdere malen het contact formulier op de site in te vullen, maar zonder reactie vanuit Basic-Fit. Via de Whatsapp krijg ik steeds hetzelfde standaard bericht waarin staat dat in februari de opzegging is doorgevoerd en ik dus nog tm maart zal moeten betalen. Ik moet nu dus zo'n €60,- extra betalen, voor een abonnement dat ik niet gebruik...

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Valerie, 

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. 

Ik heb het even voor je nagekeken in onze administratie en kan spijtig genoeg geen eerdere opzegging terugvinden van jouw lidmaatschap in de maand november. Indien jij hier nog een bewijs van hebt (een screenshot van jouw MyBasic-Fit, een support call nummer, of een aangetekende brief) dan ontvang ik deze graag van je zodat ik kan kijken of een opzegging met terugwerkende kracht mogelijk is. Zonder dit bewijs kan ik geen wijzigingen aanbrengen in de einddatum van het lidmaatschap. 

Op dit moment is jouw lidmaatschap per 12-2-2020 opgezegd waardoor de einddatum met inachtneming van de opzegtermijn van 30 dagen per 12-3-2020 is. Tot deze einddatum dient het lidmaatschap nog wel betaald te worden, dit gaat nog om een bedrag van € 29,07 bestaande uit de maand februari en de eerste dagen van maart. 

Binnen enkele ogenblikken zul je een bevestigingsmail van ons ontvangen met hierin de einddatum vermeld. Indien jij nog een bewijs van een eerdere opzegging hebt dan kun je deze sturen als reactie op deze mail. 

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er nog vragen zijn dan horen wij dat graag. 

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: Opzegging bij Basic-Fit wil niet lukken, contact met de klantenservice niet mogelijk.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Opzegging bij Basic-Fit wil niet lukken, contact met de klantenservice niet mogelijk.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school