Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Na het bevriezen van mijn abonnement heb ik deze via de website meteen opgezegd.
Ik heb hier geen bevestiging van gehad. Van het bevroren abonnement ook niet.
Nu heb ik een week terug een brief ontvangen, waarin staat dat er een bedrag openstaat van €155,31.
Ik eis: dat mijn abonnement per direct wordt stopgezet en het openstaande bedrag wordt ingetrokken.
Uit de chat:
Dat je in de tussentijd geen herinnering of aanmaning hebt ontvangen hebt is inderdaad niet erg netjes. Mijn excuses voor het ongemak! Door alle drukte i.v.m. de corona-maatregelen die getroffen moesten worden is dit waarschijnlijk niet gebeurd. Dit is natuurlijk geen excuus!
Dit lijkt mij natuurlijk geen reden om aan het einde van het jaar een brief op de post te doen met een openstaand bedrag van een abonnement van een paar maanden.
Mijn klachten:
-Ik heb mijn abonnement laten bevriezen en vervolgens opgezegd. Basic-Fit heeft ZONDER toestemming deze hervat.
-Basic-Fit heeft geen poging gedaan om hierover te communiceren (per mail, post, of telefoon)
-Als het abonnement daadwerkelijk was voortgezet, zou de automatische incasso dat ook zijn, zoals altijd. Dit is niet het geval.
-Het openstaande bedrag is van juli t/m december. Dat zijn 6 hele maanden om de klant te wijzen op een achterstallige betaling. Dus ook hier is er niet gecommuniceerd. Als ik een weekje heb ingecheckt bij een Basic-Fit filiaal, krijg ik hier wel een mail over. De prioriteiten zijn niet helemaal goed gesteld.
-Ik ben sinds voor corona niet wezen sporten bij Basic-Fit. Als ik daadwerkelijk een lopend abonnement had, kreeg ik een ‘Waar ben je nou?’ e-mail, om mij te wijzen op het abonnement. Die heb ik niet gehad. Sterker nog: sinds de sluiting heb ik geen enkele mail ontvangen. Ook hier weinig ruimte voor de klant om op te merken dat het abonnement door zou lopen, los van de mogelijke systeemfout bij het opzeggen van het abonnement, of gebrek aan communicatie.
-Mij wordt gevraagd om het bewijs dat het abonnement is opgezegd. Als er geen mail/brief/bewijs is verstuurd, valt er niks te bewijzen. Het enige wat overblijft is een screenshot van het scherm bij My Basic Fit, maar het lijkt me dat het daar niet van moet afhangen.
-Honderden (of misschien wel duizenden) Basic-Fit klanten hebben exact hetzelfde probleem, dan wel met dubbele afschrijvingen. Vervolgens ligt de bewijslast van een abonnement dat is opgezegd bij de klant, terwijl Basic-Fit in eerste instantie zelf faalt in de standaardprocedure en communicatie. Wat gaan jullie hieraan doen?
-Basic-Fit erkent niet dat er fouten gemaakt kunnen worden vanuit hun kant, of haar systeem
Gewenste Oplossing:
Ik eis: dat mijn abonnement per direct wordt stopgezet en het openstaande bedrag wordt ingetrokken.
(10)
