Maria____ op 06 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Maria, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat onwijs vervelend om te horen dat jij tot op heden nog geen reactie hebt gekregen van onze klantenservice, onze oprechte excuses hiervoor. Ik heb direct...
Een klant van Basic Fit heeft zijn abonnement opgezegd, maar wil dit nu annuleren. Hij ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice, aangezien de chatfunctie vaak niet beschikbaar is en hij geen telefoonnummer kan vinden. Ondanks het versturen van e-mails heeft hij geen reactie ontvangen, wat leidt tot teleurstelling over de klantenservice.
Ik heb kort geleden mijn abonnement opgezegd maar nu wil ik dit annuleren. Ik heb begrepen van de online bot dat dit via de klantenservice moet maar jullie chat is nooit beschikbaar. Ook is er geen nummer die ik kan bellen. Ik heb al mails gestuurd maar nee, geen antwoord daarop. Ik ben echt teleurgesteld in de klantenservice van basic fit.
Als mijn opzegging is geannuleerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juli 2020 om 08:09 geantwoord
Beste Maria,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Wat onwijs vervelend om te horen dat jij tot op heden nog geen reactie hebt gekregen van onze klantenservice, onze oprechte excuses hiervoor.
Ik heb direct jouw lidmaatschap erbij gepakt en jouw opzegging geannuleerd. De einddatum is momenteel dus uit jouw lidmaatschap gehaald. Binnen enkele ogenblikken zul je per e-mail een bevestiging van ons ontvangen betreft jouw annulering van de opzegging. Houd voor de zekerheid even je spambox in de gaten.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
