Mijn Klacht:

Op 4 januari 2021 heb ik mijn abonnement opgezegd aangezien ik voor een aantal maanden naar Curaçao ging. Een maand later werd er alsnog een bedrag afgeschreven. Ik heb dit bedrag teruggeboekt en heb vervolgens weer via de website mijn abonnement opgezegd. Nu, een aantal maanden later zie ik in mijn spam mailtjes van de Basic-Fit dat mijn abonnement al die tijd is doorgelopen en ik een bedrag van 127,45 euro moet betalen. Via de telefoon zijn ze niet te bereiken dus ik ben meteen langs een vestiging gegaan. Daar werd ik geholpen door een zeer aardige medewerker. Helaas kon hij daar niks voor mij betekenen en raadde hij me aan om contact op te nemen via de chat. Uiteraard was de chat op dat moment volledig bezet en werd mij aangeraden om later contact op te nemen. De aardige medewerker begreep mijn situatie en garandeerde mij dat de klantenservice me later goed zou kunnen helpen. Ik heb zojuist eindelijk contact gekregen via de chat, maar helaas kon de klantenservice medewerker mij niet verder helpen omdat ik op 4 januari, toen ik mijn abonnement had opgezegd, geen bevestigingsmail van de opzegging heb gekregen. Het bedrag wordt dus niet kwijtgescholden omdat ik door een fout in het systeem van Basic-Fit geen bevestigingsmail heb gekregen. Ter verduidelijking: op 10 december 2020 heb ik voor het laatst in de Basic-Fit gesport. Ik heb dus ook nooit meer gebruik gemaakt van het abonnement.

Gewenste Oplossing:

Ik heb altijd met plezier bij de Basic-Fit gesport en hoop dan ook dat mijn klacht zal worden opgelost en het onterechte openstaande bedrag van 127,45 euro wordt kwijtgescholden. Zo blijven ik en andere klanten tevreden! Bedankt.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Basic-Fit,

Vervelend dat jullie mijn verzoek tot opzegging niet kunnen terugvinden in jullie administratie. Ik heb op 4 januari daadwerkelijk mijn lidmaatschap opgezegd. Ik heb dit via jullie website www.basic-fit.nl gedaan. Ik ben bang dat dit een 'welles-nietes' discussie gaat worden en wij dit van beide kanten niet kunnen bewijzen. In jullie algemene voorwaarden staat dat een lid het lidmaatschap via de website kan beëindigen, en dit heb ik dan ook gedaan. Verder staat in jullie algemene voorwaarden nergens vermeld dat een lid bij opzegging ook een bevestigingsmail moet ontvangen, ik heb dit toentertijd dan ook niet gecheckt. Het feit is nu dat ik dus niet kan bewijzen dat ik mijn abonnement op 4 januari daadwerkelijk heb opgezegd, waarschijnlijk door een foutje in jullie systeem. Aan de andere kant kunnen jullie ook niet bewijzen dat ik mijn abonnement niet heb opgezegd. Zoals ik al zei wordt het een 'welles-nietes' discussie. In zo'n geval neem ik aan dat een eerlijke klantenservice de klant het voordeel van de twijfel geeft. Al helemaal als je naar mijn situatie kijkt: Ten eerste heb ik voor het laatst op 10 december 2020 bij jullie gesport (ik heb dus geen gebruik gemaakt van het abonnement de afgelopen maanden); Ten tweede heb ik een maandelijks opzegbaar abonnement (waarom zou ik dan in hemelsnaam mijn abonnement niet eerder hebben opgezegd?); Ten derde ben ik altijd een eerlijke klant bij jullie geweest en heb ik met plezier bij jullie gesport.

Ik neem aan dat jullie begrijpen dat ik in mijn recht sta en hoop op een spoedig antwoord.

Met vriendelijke groet,
Noa Hoogeweg