Terug

Klacht: Opzegging abonnement bij Basic Fit lukt niet

Antje Jannetje op 21 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Anne, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie dat jouw opzegging per 13-8-2020 is verwerkt. Omdat jij momenteel nog binnen het eerste jaar...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2020

Een klant van Basic Fit ondervond problemen bij het opzeggen van zijn abonnement, dat in augustus 2019 was afgesloten voor 52 weken. Ondanks pogingen om het lidmaatschap op te zeggen, kreeg hij te horen dat dit pas per 8 december 2020 mogelijk was, vanwege een bevriezing van vier maanden door corona, terwijl er in die periode wel incasso's plaatsvonden. Na contact met debiteurenbeheer werd de situatie opgelost.

Mijn Klacht:

Ik probeer mijn abonnement op te zeggen. Ik heb deze in augustus 2019 afgesloten voor een termijn van 52 weken. Als ik mijn lidmaatschap opzeg, dan krijg ik een melding dat dat per 8-12-2020 kan, dus 4 maanden langer. Na contact met debiteurenbeheer (omdat klantenservice al weken niet reageert op mailtjes etc.) kreeg ik te horen dat dat was omdat het lidmaatschap 4 maanden bevroren was i.v.m. corona. Er is echter gewoon geïncasseerd in de maanden maart, april en 2x in juli.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn lidmaatschap per direct opgezegd wordt, aangezien mijn abonnement van 52 weken inmiddels verstreken is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 21 augustus 2020 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anne,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie dat jouw opzegging per 13-8-2020 is verwerkt. Omdat jij momenteel nog binnen het eerste jaar van jouw lidmaatschap zit is de eerst mogelijke einddatum per 8-12-2020.

Deze eerst mogelijke einddatum is ontstaan in verband met de periode dat wij de lidmaatschappen hebben bevroren tijdens de periode dat wij gesloten waren. Jouw contract bestaat uit de duur van 52 betaalde weken (13 termijnen). Omdat wij geen lidgeld hebben geïnd in de periode van 1-5-2020 tot 1-7-2020 is de einddatum verschoven om de minimale contractperiode te behouden. Spijtig genoeg kan ik het lidmaatschap niet eerder stopzetten voor jou, mijn excuses hiervoor.

Binnen enkele ogenblikken zul je per e-mail nog een bevestiging ontvangen van jouw opzegging. Wellicht dat deze e-mail in jouw spambox is beland, houd deze dus goed in de gaten.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Antje Jannetje

Heeft op 21 augustus 2020 om 10:57 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

52 weken betekent 13 incasso's. Bij mij is er al 12x geïncasseerd. Daarnaast is het abonnement gestart op 29 augustus. Als er dan 2 maanden opschorting is, kom ik niet uit op 8 december, maar eind oktober. Dus ik ga niet akkoord met de geboden oplossing!

Alle klachten die gemeld zijn door Antje Jannetje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het