Terug

Klacht: Opzegging abonnement

Stephanie Verveer op 29 september 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Stephanie, Dank je wel voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij ten zeerste! Ik heb direct jouw gegevens er bij gezocht en zie dat het lidmaatschap nog actief is. In onze administratie is ook geen eerdere...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 29 september 2020

Een klant van Basic Fit heeft zijn abonnement opgezegd, maar ervaart problemen omdat er nog steeds maandelijks geld wordt afgeschreven. Ondanks pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, heeft hij geen reactie ontvangen en kan hij niet inloggen op zijn account. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb tegelijkertijd met mijn vriendin ons abonnement opgezegd met ingang van 1-6-2020. Bij mijn vriendin is alles goed gegaan, bij mij echter niet. Ik heb opgezegd met behulp van de live chat omdat ik er zelf niet uit kwam. Heb netjes aangevinkt dat het om corona reden was. Nu word er wel nog iedere maand geld afgeschreven. Ik heb geprobeerd te bellen, maar na 25 min in de wacht gestaan te hebben heb ik het maar opgegeven. Ik heb een mail gestuurd waarop geen reactie komt. Ik probeer in te loggen in mijn basic fit maar er word aangegeven dat mijn gegevens niet kloppen, terwijl ik een nieuw wachtwoord heb aangevraagd. Ik weet nu niet meer wat ik moet doen om in contact te komen.

Gewenste Oplossing:

Als er eindelijk contact komt.
Als mijn abonnement word opgezegd per 01-06-2020.
Als ik mijn geld dus terugkrijg van de maanden die ik had opgezegd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 29 september 2020 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Stephanie,

Dank je wel voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij ten zeerste!

Ik heb direct jouw gegevens er bij gezocht en zie dat het lidmaatschap nog actief is. In onze administratie is ook geen eerdere opzegging bekend.

Ik heb de opzegging nu alsnog voor je verwerkt. De einddatum conform jouw overeenkomst is: 29-10-2020. Dit is met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn. Er is zojuist een e-mail naar je toegestuurd, met daarin de bevestiging van de opzegging.

Graag zien wij een bewijs van de eerdere opzegging tegemoet. Deze kun je toesturen via één van onze Social kanalen of per e-mail: [email protected]. Op basis daarvan kunnen wij de nodige correcties voor je doorvoeren.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Stephanie Verveer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het