Beste Edith, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft het lidmaatschap van jouw dochter, dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik heb het even...
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd het maandabonnement van zijn dochter bij Basic Fit op te zeggen, maar ontvangt geen reactie op zijn e-mails en de afschrijvingen blijven doorgaan. Na een telefonisch gesprek in maart werd beloofd dat de opzegging in orde zou komen, maar de betalingen zijn tot op heden nog steeds niet stopgezet.
Ik heb sinds maart 2020 mailtjes gestuurd om het maandabonnement op te zeggen van mijn dochter. Er wordt nog steeds afgeschreven en mails worden niet beantwoord. Telefonisch gesproken in maart en ze zeiden dat het in orde kwam, echter ik betaal nog steeds! Dit kan toch niet ?
Ik wil dat het abonnement met ingang van 1 mei 2020 (genoeg opzegtermijn schat ik in) wordt stopgezet en het bedrag van de maanden tot nu wordt teruggestort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 oktober 2020 om 10:11 geantwoord
Beste Edith,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft het lidmaatschap van jouw dochter, dat is uiteraard niet de bedoeling.
Ik heb het even voor je nagekeken en zie dat jouw dochter volgens onze administratie meerderjarig is, om deze reden kan ik jou in verband met de AVG-wetgeving geen informatie verstrekken omdat wij dit enkel kunnen aan de naamhouder van het lidmaatschap. Zou jouw dochter contact met ons kunnen opnemen via de chat op onze website, onze social media of via [email protected]? We helpen haar dan heel graag verder.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
